智能客服-聯信志誠

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智能客服

客戶服務智能化是呼叫中心發展的必然趨勢
包括智能語音導航、智能機器人、智能錄音質檢、智能電銷等應用

(MyComm)智能客服-概述

聯信志誠(MyComm)ICS智能客服系統運用自然語言理解、語音識別、語音合成等智能人機交互技術，

通過微信、APP、網頁、短信、電話等渠道，以文字、語音等方式提供智能在線問答服務。

智能客服系統支持加載行業知識庫，并與業務數據庫和在線客服系統對接，

大幅降低客服成本，全面提升服務質量、效率以及用戶滿意度。

智能客服系統

越來越方便的服務方式

(MyComm)智能客服—產品優勢

智能客服-更安全的數據、更穩定的系統

高度融合語音交互技術

可以方便地調用語音識別、語音合成、手寫識別、圖像識別、智能意圖理解等核心能力,且各能力針對客服知識庫進行了定制,實現多種HCI技度融合
多核心自然語言理解引擎

將某個領域的客服知識庫,形成多個相互獨立的引擎模態,細化推理顆粒度。同時在軟件技術上采用多線程方式，在保證效率的前提下顯著提高了推理的準確性
文本挖掘用戶行為分析

智能客服系統對用戶的使用行為進行數據挖掘分析,實現輿情監控,為市場營銷策略的調整提供支持
對外開放標準協議接口

在傳輸層采用Http、Socket等標準的網絡傳輸協議,可以與現有的呼叫中心 CRM、人工在線客服、網上營業廳結合

(MyComm)智能客服—產品功能

智能語音導航

智能語音導航

直接說出用戶關心的問題,扁平化IVR語音菜單設計；良好的人機交互體驗,迅速轉至業務節點；方便快捷,減少用戶操作時間；返回分析結果,直接轉入對應的業務節點；強大的容錯能力,提升用戶滿意度；支持智能電銷,真人語音對話,智能打斷
智能機器人

智能機器人

自動回答業務問題；場景識別和反問；相關問題推薦；近似問題聯想；動態信息展示；感敏詞過濾；知識點檢索和語義匹配。
智能錄音質檢

智能錄音質檢

全文轉寫；關鍵詞（服務用語/忌妒語）檢測；自動展現所轉寫的文字在語音中對應時間點；話者分離；情緒檢測；語速檢測；靜音檢測；百分百質檢；

智能語音導航

直接說出用戶關心的問題,扁平化IVR語音菜單設計；良好的人機交互體驗,迅速轉至業務節點；方便快捷,減少用戶操作時間；返回分析結果,直接轉入對應的業務節點；強大的容錯能力,提升用戶滿意度；支持智能電銷,真人語音對話,智能打斷

智能機器人

自動回答業務問題；場景識別和反問；相關問題推薦；近似問題聯想；動態信息展示；感敏詞過濾；知識點檢索和語義匹配。

智能錄音質檢

全文轉寫；關鍵詞（服務用語/忌妒語）檢測；自動展現所轉寫的文字在語音中對應時間點；話者分離；情緒檢測；語速檢測；靜音檢測；百分百質檢；

(MyComm)智能客服—適用場景

多級繁瑣的IVR語音導航，如電話銀行、保險報案等場景
微信、webchat、APP、IM等在線客服的機器人交互
智能電話營銷
大坐席量全程通話的百分之百錄音質檢

立即體驗

MyCommICS智能客服獨特的價值

節省人力成本

提升用戶滿意度

自動質檢，提升服務質量

智能在線輔助，提高服務效率

語音分析，創新業績渠道

(MyComm)智能客服—特性

支持MRCP集成多家TTS/ASR
統一認證，集中運維
支持主流智能機器人和語義分析引擎
全程自動化的數據記錄功能
自動資源調度和負載均衡
豐富的調用接口和適配不同平臺的SDK
溝通環節全程語速平穩無多余噪音
可與傳統行業的客服完美融合、升級和擴容

(MyComm)智能客服—部署方式

兩種部署方式

免費智能客服系統有沒有推薦的？

公有云

什么人工智能客服系統好？

私有云

在線客服系統里面哪個好？有什么推薦？

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全渠道呼叫中心云呼叫中心客服管理系統共享服務中心視頻客服運營管理短信平臺

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北京聯信志誠信息技術有限公司（MyComm）是一家為中小型企業提供商務電話呼叫系統和呼叫中心軟件商務電話解決方案提供商，為企業提供電話呼叫系統、呼叫中心軟件、呼叫中心系統、在線客戶系統、聊天機器人以及呼叫中心技術整套技術解決方案。

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