視頻客服-聯信志誠

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視頻客服

可視化客戶服務是呼叫中心系統發展的終極目標
人類接受的信息83%來源于視覺
面對面的可視化客戶服務將提高85%的溝通效率

(MyComm)IPVC視頻客服系統-概述

視頻客服是以網頁或視頻機具為載體，運用最新網絡技術為網站訪客提供與網站客服視頻功能的即時通訊的高科技手段

目前市場上主流的客服系統主要側重于語音、短信、郵件，部分包含微信、webchat、APP等多媒體接入的系統，也主要側重于文字聊天、傳遞圖片和音視頻文件，無法做到實時的視頻交流。

在傳統的呼叫中心技術的基礎上，通過增加視頻接入手段和視頻處理技術，使座席不但可以提供傳統的語音服務，還可以提供面對面的視頻服務，這就是MyCommIPVC視頻呼叫中心?；?IP 高清視頻技術的視頻呼叫中心可以使企業在客戶足不出戶的情況下向客戶提供更直觀的面對面服務，解決了原來用語言無法準確描述或者客戶無法理解的問題。采用視頻呼叫中心后可以實現方便客戶辦理業務，減少客戶出行成本，節省客戶時間，提高客戶的滿意度，降低企業成本，提高企業在同行業競爭優勢。

視頻呼叫中心

視頻展示,語音和視頻的暢通交流,實時的和網站訪問用戶進行在線溝通

視頻客服是普通網頁在線客服的一個升級版，當然，視頻客服具有普通在線客服的一些功能

(MyComm)IPVC視頻呼叫中心-產品優勢

越來越方便的服務方式

視頻客服運用的領域：電子商務網站、企業網站、遠程教育、培訓網站，視頻購物、視頻導購、網站監視等

系統提供多種接口方式與第三方系統整合,如Javascript SDK,AndroidSDK，iOSSDK，WebRTC，Webservice，WebSocket等。

在線視頻客服工具有什么功能呢？

?基于軟視頻部署方便，建設成本低，整合周期短。

視頻客服系統都有哪些??？有沒有使用過的感覺如何？

系統的功能模塊可以分成不同的子系統分布部署,每個子系統又可能群集部署,應用各種規模的應用。

什么是網站視頻客服系統，視頻客服哪種比較好？?

系統單機可以支持高達1024路呼叫同時并發。

(MyComm)IPVC視頻呼叫中心-產品特性

排隊視頻

排隊視頻

排隊過程支持播放排隊視頻
路由策略

路由策略

基于主叫、被叫、時間和用戶按鍵的多種路由策略
坐席登錄

坐席登錄

座席在接聽視頻呼叫前,需要登錄到視頻呼叫中心系統。
坐席簽出

坐席簽出

座席退出工作狀態,應該簽出系統。
視頻通話

視頻通話

座席應答客戶的視頻通話后,可以實現語音與視頻的同步交互。
視頻轉接

視頻轉接

視頻通話支持在坐席之間進行轉接。
視頻推送

視頻推送

支持推送圖片、視頻、屏幕截圖。
視頻錄制

視頻錄制

視頻通話支持錄制。

排隊視頻

排隊過程支持播放排隊視頻
路由策略

基于主叫、被叫、時間和用戶按鍵的多種路由策略
坐席登錄

座席在接聽視頻呼叫前,需要登錄到視頻呼叫中心系統。
坐席簽出

座席退出工作狀態,應該簽出系統。
視頻通話

座席應答客戶的視頻通話后,可以實現語音與視頻的同步交互。
視頻轉接

視頻通話支持在坐席之間進行轉接。
視頻推送

支持推送圖片、視頻、屏幕截圖。
視頻錄制

視頻通話支持錄制。

(MyComm)IPVC視頻客服-適用場景

互聯網+在線服務和營銷
保險報案實時視頻服務
銀行在線業務遠程支持
政府辦事視頻認證與審核
視頻新聞爆料
有視頻需求的售后和服務支持
遠程視頻故障處理
視頻醫療咨詢

立即體驗

MyCommIPVC視頻呼叫中心-價值

視頻客服系統解決方案

溝通效率提高85%以上

拉近客戶距離，全面可視化交流

提升客戶滿意度

提高服務效率

創新業績渠道

開啟服務新模式

(MyComm)IPVC視頻呼叫中心-特性

采用WebSocket和 WebRTC技術
客戶終端完全依賴Web瀏覽技術，無需安裝任何插件
自動資源調度和負載均衡支持座席與IVVR互轉功能?
?豐富的調用接口和適配不同平臺的SDK
根據網絡帶寬，自動調節視頻質量和清晰度
可與傳統的客服完美融合、升級和擴容

(MyComm)IPVC視頻呼叫中心-—部署方式

兩種部署方式

視頻在線客服系統_免費視頻客服系統_視頻語音在線客服

公有云

視頻客服系統都有哪些??？有沒有使用過的感覺如何？

私有云

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聯信志誠主要產品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客戶服務中心、共享服務中心等客戶服務領域相關產品，產品的穩定性和安全性處于行業領先地位。

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