電話呼叫中心系統介紹-什么是呼叫中心

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全渠道呼叫中心

更安全的數據、更穩定的系統
更豐富的渠道，更貼心的服務

全渠道呼叫中心概述

MyCommIPCC全渠道呼叫中心經歷了板卡、交換機、IP軟交換等多種呼叫中心解決方案的應用與推廣,至今已有20年產品的積累和案例。
不僅支持傳統電話、短信、傳真、郵件接入,還支持目前市場主流的微信、webchat、APP、微博、QQ等多媒體渠道統一排隊；
不僅支持全渠道接入、ACD智能排隊、CTI核心控制、人工坐席服務、錄音質檢、電話外撥、統計分析和系統監控等傳統呼叫中心基本功能,
而且支持智能語音導航、智能機器人、智能回訪/電銷、智能錄音質檢等智能化客戶服務應用。
適用于政府便民和企業客服系統本地化、私有云部署。

核心人才

20年CTI資深研發團隊
管理團隊

國內外大型企業管理經驗
行業經驗

2000+行業客戶
50000+坐席實施和維護
核心技術

全渠道呼叫中心技術
核心產品

提供全套的CTI及呼叫中心產品
綜合服務

一站式全程服務保障

全渠道呼叫中心

越來越方便的服務方式

全渠道呼叫中心系統四大優勢

全渠道呼叫中心-更安全的數據、更穩定的系統

數據安全

數據保存在自己公司架設服務器以及其他硬件設施里,沒有外泄的風險,安全性有保障
流程定制化開發

呼叫中心的軟硬件平臺、由企業自己負責,可根據業務需求隨時進行定制化需求的開發改造
系統穩定

不依賴第三方的服務器和網絡, 受外部的影響小,系統質量穩定可控
長期投資低

企業通過一次性購買的方式, 長期使用分攤成本比租賃價格低

全渠道呼叫中心—產品功能

IPPBX

IPPBX

分機、分機組、應答、外撥、呼轉、保持、代接、會議、語音信箱、自動話務員、呼叫權限、中繼分組、DID、DOD

智能客服

智能客服

智能語音導航、智能機器人、智能錄音質檢

班長坐席功能

班長坐席功能

監聽、強拆、強攔、強插、密語、強休、強退

ACD排隊

ACD排隊

技能組、等待優先、客戶優先、排隊溢出、歷史排隊、坐席等級優先、自定義算法

呼叫轉移

呼叫轉移

自動轉人工、人工轉自動、自動轉外線、坐席轉坐席、坐席轉外線、轉評價

多媒體接入

多媒體接入

微信、Webchat、APP、微博、QQ、Email、短信等多渠道接入、統一排隊

系統監控

系統監控

坐席監控、技能組監控、呼叫監控、通道監控、模塊監控、大屏幕接口

自動語音功能

自動語音功能

語音節點、放音節點、菜單節點、轉技能組、轉指定坐席、操作節點、語音識別節點等,支持第三方TTS、ASR

來電彈屏

來電彈屏

呼入彈屏、呼出彈屏；振鈴彈屏、摘機彈屏。

錄音質檢

錄音質檢

多條件檢索、多條件抽樣、質檢分配、自定義評分項、個人申訴、質檢結果分析

自動外撥

自動外撥

自動語音通知、預測外撥、預覽外撥、人工外撥

全渠道呼叫中心—適用場景

對數據信息安全非常敏感，避免信息外泄
內外部流程復雜，涉及部門較多的單位機構
對于服務的穩定性有較高要求，需要時刻保障服務在線
呼叫中心業務穩定，有長期使用的需求

立即體驗

全渠道呼叫中心—獨特的價值

電話呼叫中心系統介紹-什么是呼叫中心

自主知識產權的應用軟件

IPCC、CRM、IPVC、CTI、IVR……您總能從MyComm獲得持續的升級

開放的、開源的系統軟件

CentOS linux、MySQL、Java……穩定可靠、雙機集群、跨平臺、低成本

通用的、標準的硬件

服務器（虛擬化）、網關、話機、耳麥……

全渠道呼叫中心—部署方式

服務方式

分布式、集中式
接入方式

分布式、集中式
網絡方式

公有云、私有云

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云呼叫中心客服管理系統共享服務中心智能客服視頻客服運營管理短信平臺

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