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        解決方案

        聯信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統服務商

        產品涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統等

        專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業以及海外業務,呼叫中心系統解決方案。

        2000+套呼叫中心系統解決方案

        金融呼叫中心
        金融呼叫中心

        以客戶為導向已經成為銀行業的共識,如何在提高客戶滿意度的同時降低成本、如何為客戶量身定制個性化理財業務、如何挖掘客戶潛在價值、如何保證交易安全性,這些都是銀行呼叫中心面臨的挑戰和機遇。

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        (MyComm)金融呼叫中心—需求背景

        隨著國內銀行業的日趨成熟,各種專業化銀行增長迅速,面臨的競爭壓力將越來越大。作為銀行的業務渠道之一,對呼叫中心提出了更高的要求。以客戶為導向已經成為銀行業的共識,如何在提高客戶滿意度的同時降低成本、如何為客戶量身定制個性化理財業務、如何挖掘客戶潛在價值、如何保證交易安全性,這些都是銀行呼叫中心面臨的挑戰和機遇。

        近兩年來,隨著智能機器人的實用和行業推廣,金融保險企業紛紛引進智能機器人電銷服務系統,搭建對外智能服務系統和對內做席智能業務助理系統。使客戶可以通過官網、微信、網頁、APP等渠道方便的向智能客服咨詢產品詳細信息。

        到今天金融(銀行)客戶服務中心系統已經從傳統的語音客服系統,升級到多渠道/媒體客服系統,以及智能客服系統。

        (MyComm)金融呼叫中心—需求分析

        在銀行的整個客戶呼叫中心服務體系中,網上銀行、IVR自助服務、人工座席服務分別提供了不同層次和質量的服務。網上銀行和IVR自助服務提供了超過95%的非現場服務,人工座席服務則提供了更為有力的支撐。呼叫中心受理業務的成文不到柜臺的十分之一,由此構成的完整的服務體系,成為了銀行平衡服務效率、服務水平和服務成本的潤滑劑。

        銀行客服系統指標性需求:
        支持微信、webchat、APP等多渠道接入,并支持統一排隊;
        支持智能語音導航、智能文本機器人和智能錄音質檢等智能客服應用;

        數據安全:三層安全保障機制,有效防止攻擊,保證系統數據安全(身份鑒別、訪問控制、數據保密、安全增強型IVR、支持端到端的信令流和媒體流加密、基于聲紋識別的身份認證等安保機制);

        系統安全:電信級可靠性設計,7X24小時不間斷平穩運行,單系統可支持上千座席,輕松應對“浪涌式”呼叫和集中式呼叫中心的大話務量,軟件設計具有防護性能、容錯能力、故障監視等功能,充分保障系統的可靠性;重要部件和服務器主備份、負荷分擔、冗余配置,通過優化、系統的故障檢測及隔離技術提高系統的可維護性;

        (MyComm)金融呼叫中心—功能特點
        • 高穩定可靠性;

        • 高安全性;

        • 創新業務的演進能力;

        • 精細化運營;

        • 運營成本低,搭建效率高

        • 海量數據輕松管

        • 智能落地化


        (MyComm)金融呼叫中心—方案價值

        智能機器人電銷系統具備意圖理解、上下文分析、智能反問、智能糾錯等功能,能夠精準的理解客戶意圖,流暢的引導客戶業務辦理,客戶可通過智能客服系統自助咨詢、購買、理賠,輕易實現需要人工交互的電子轉賬、外匯匯兌等業務,還可通過簡單的視頻互動,成為用戶的隨身理財顧問,可以輕易實現新業務的推送和體驗,將柜臺服務延伸到任何地點任何時間。


        智能電銷系統提供多維度知識管理,還可給特定渠道提供特定的知識,實現單點維護、多渠道共用,極大便捷了知識庫的運營維護與管理,方便維護人員增減、編輯文本。借助具有預覽、預測、預約外呼功能的外呼平臺,提升外呼業務的效率,還可以同時服務官網、微信、APP等全渠道業務。


        開放的系統平臺&專業定制服務團隊:供任何廠家(集成商)基于該平臺進行業務的二次開發和集成,實現交易系統、呼叫中心、CRM、OA等系統的統一整合,為客戶和ISV提供快速的定制服務,滿足業務接口和報表定制需求,從而真正實現資源的統一利用。


        (MyComm)金融呼叫中心—成功案例
        • 中國進出口銀行客戶服務中心系統

        • 新韓銀行客戶服務中心系統

        • 攀枝花商行客戶服務中心系統

        • 自貢商行客戶服務中心系統

        • 宜賓商行客戶服務中心系統

        • 涼山州商行客戶服務中心系統

        • 德陽商行客戶服務中心系統

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        金融呼叫中心—案例推薦
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        15 天全功能免費體驗,0成本體驗聯信志誠客服帶來的改變
        聯信志誠(Mycomm)為客戶提供智能客服機器人、人工在線客服系統,云呼叫中心,工單系統、智能外呼機器人等全渠道、全功能、全流程產品
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        北京聯信志誠信息技術有限公司(MyComm)是一家為中小型企業提供商務電話呼叫系統和呼叫中心軟件商務電話解決方案提供商,為企業提供電話呼叫系統、呼叫中心軟件、呼叫中心系統、在線客戶系統、聊天機器人以及呼叫中心技術整套技術解決方案。
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        北京聯信志誠信息技術有限公司(MyComm)是云呼叫中心系統提供商,專注呼叫中心行業15年,提供專業的云呼叫中心系統搭建方案,成功案例:遠洋地產、華夏幸福地產、華泰保險、人壽保險、人民保險、中鐵股份等
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