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        聯信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統服務商

        涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統等

        已提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業以及海外業務

        2000+套呼叫中心系統解決方案

        呼叫中心資訊:視頻聊天與視頻會議系統的差異是什么
        時間:2021-07-13 點擊:5139 呼叫中心

        筆者就職于一家IT通訊企業,公司從事視頻會議系統、遠程教育系統解決方案研發、生產、實施,面向企業信息化市場。銷售和項目經理們經常沖我說,你們市場部要好好教育下客戶,“咨詢購買視頻客服會議產品的,竟然不知道視頻會議是什么概念,打破沙鍋問到底——視頻會議跟QQ視頻聊天有什么區別?簡直無語!”

        其實,筆者很理解客戶的情況,QQ視頻聊天大家都用過,所以我們都熟悉。視頻客服會議作為企業信息化投資的一部分,即使經過數十年發展,仍有很大一部分企業沒有部署,所以市場仍被看好,越來越多的公司涌入視頻會議產品市場。

        當然,業內的從業者都清楚:客戶不懂視頻會議,很大程度上證實了視頻會議還有更大市場空間等待開拓的事實。

        言歸正傳,作為業內人士,今天來談談普通視頻聊天和專業視頻客服會議系統的區別。

        一、企業級產品VS消費級應用

        單從產品體驗上說,視頻會議和QQ視頻聊天有很大相似性,均基于即時通訊(IM)軟件登陸,視頻功能都是即時通訊軟件的擴展功能。據相關消息,2012版QQ稱支持20人視頻。不過,從根本上說,企業級視頻會議和個人消費級別的視頻聊天還是有很大區別的。

        視頻會議產品面向企業、政府、事業單位等行業性客戶,多為各類企業法人、社會團體,主要用于企業內部溝通;視頻聊天多為個人溝通工具,不以企業、社會組織為目標客戶。

        視頻會議系統由使用單位統一規劃、部署、管理,相比普通視頻聊天更專業,已經演變為企業級統一通信平臺;普通聊天工具隨意性大,集中管理困難。

        企業、政府、各類社會組織架設視頻會議系統,一般作為信息化建設的一部分,是企業重要的IT基礎設施投資,更看重ROI(投資回報率),通常是企業發展戰略的一部分。視頻聊天軟件專長為個人通訊、溝通,社會化生活化屬性強。

        二、系統管理權限不同

        視頻會議系統作為企業信息化基礎資源,由企業IT部門管理。視頻會議系統上線后,視頻會議廠商將全部系統權限移交企業IT部門。

        個人視頻聊天工具,系統由服務商架設,個人無系統管理權限。

        三、技術服務支持

        企業部署視頻會議項目,一般由視頻會議廠商負責施工,然后廠商負責培訓客戶IT人員,作為視頻會議系統的管理維護專業負責人。

        同時視頻會議廠商提供后期技術服務、技術支持,提供網站、400免費電話等相應客服渠道。

        個人聊天工具一般只提供客服電話,不提供IT技術支持工程師。

        四、產品升級與定制

        在視頻會議市場,有實力的廠商均提供產品定制開發,滿足客戶不同需求,可實現產品與企業其他信息化系統如OA、ERP的對接,促成原有信息化投資保值增值。

        一般,視頻會議廠商(www.19438a.com)通過標準化產品的升級,實現產品功能優化、升級。

        個人視頻聊天軟件支持軟件升級,但幾乎無產品定制。

        總的來說,如果您的企業需要借助信息化工具提高辦公溝通效率,提升經營業績,從長遠看,一套視頻客服會議系統將是不二選擇。


        關于聯信志誠(MyComm)

        北京聯信志誠信息技術有限公司(MyComm)成立于2006年,一直專注于呼叫中心的研發和服務,核心技術團隊由國內首批呼叫中心研發團隊成員組成,是一家專業從事以電話呼叫中心產品為主的技術研發、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業。

        聯信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統服務商,集呼叫中心技術研發、運營及服務為一體化的高新技術企業,涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統等,已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+,客戶超過2000+的呼叫中心系統方案,專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。

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