聯信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統服務商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統等
已提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業以及海外業務
2000+套呼叫中心系統解決方案
自新冠疫情大流行開始以來，聯絡中心一直面臨壓力。
作為企業與客戶互動的主要場所之一，呼叫中心自疫情爆發以來最迅速地感受到客戶行為的轉變。需求的突然上升和前所未有的工作動態使得呼叫中心爭先維持至少在大流行前的客戶服務水平。
根據Awaken Intelligence的調查，擁有最好客戶服務的行業是金融和銀行(23%)、消費品(20%)、娛樂和酒店(13%)和公用事業(11%)。
另一方面，客戶服務最差的行業是旅游(14%)、法律和政府服務(14%)、消費品(11%)。
是什么導致了糟糕的客戶服務？
受訪者列舉了幾個讓他們在與呼叫中心打交道時感到惱火的原因。糟糕的客戶服務的首要原因是無法與真人交談，這完全可以理解，因為人情味是客戶體驗的基礎。電話的平均等待時間是激怒客戶的第二個原因，另外一個原因是座席花費太長時間來解決他們的查詢，以及沒有獲得正確的事先知識和建議。使用腳本或非個人回復的座席也是客戶最不喜歡的聯絡中心。
呼叫中心已經開始使用語音分析來減少漫長的等待時間和平均通話時長，這在過去幾十年里一直是一種常態。受訪者表示，要想讓客戶滿意，必須先打電話解決問題。除了呼叫中心沒有處理的技術問題外，粗魯的座席、糟糕的播放音樂和被切斷是人們經歷過的最惱人的事情。
不是每個人都會在出問題的時候跑去搶電話。事實上，大多數受訪者更喜歡用電子郵件作為與供應商聯系的方式，其次是電話、即時通訊和社交媒體。首選的聯系方式也因年齡段而異，18-24歲的人更喜歡即時通訊，35-44歲的人更喜歡電子郵件，45歲以上的人仍然喜歡打一個好的老電話。
48%的受訪者認為，自新冠疫情大流行開始以來，客戶服務直線下降。37%的人說，情況與疫情前一樣，只有17%的人體驗到了更好的客戶服務。
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北京聯信志誠信息技術有限公司（MyComm）主要產品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務領域相關產品，產品的穩定性和安全性處于行業領先地位。已交付和服務坐席數量超過50000+，服務客戶超過2000+，涉及行業涵蓋政府、房地產、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯網、制造業等多元領域。
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關于聯信志誠（MyComm）
北京聯信志誠信息技術有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發和服務，核心技術團隊由國內首批呼叫中心研發團隊成員組成，是一家專業從事以電話呼叫中心產品為主的技術研發、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業。
聯信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統服務商，集呼叫中心技術研發、運營及服務為一體化的高新技術企業，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統等，已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統方案，專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。
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