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        資訊

        聯信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統服務商

        涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統等

        已提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業以及海外業務

        2000+套呼叫中心系統解決方案

        IPCC歷經6代研發,MyComm 深耕客服領域20載
        時間:2020-10-29 點擊:2294 呼叫中心

          北京聯信志誠信息技術有限公司(MyComm)成立于2006年,一直專注于客戶服務領域,核心技術團隊由國內首批呼叫中心產品研發成員組成,是一家專門從事以全渠道呼叫中心產品為主的技術研發、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業。

          聯信志誠主要產品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客戶服務中心、共享服務中心等客戶服務領域相關產品,產品的穩定性和安全性處于行業領先地位。

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          回顧聯信志誠的發展歷程:從2006年到現在,從一個優秀的技術團隊演變為成熟的呼叫中心系統及運營方案提供商,MyComm持續更迭產品,秉承專注、專精的態度,深耕行業痛點,為客戶提供數字化、智能化的客戶服務系統解決方案。

          ●2006年,北京聯信志誠公司成立--專注IPCC的產品研發和推廣。

          ●2009年,發布基于開放式架構的IP多媒體呼叫中心、視頻呼叫中心和客服業務應用平臺。

          ●2012年,發布MyComm IPCCV3.0版本;發布MyComm CRMV3.0版本;MyComm 軟件企業認定證書;榮獲中國最佳IPCC平臺提供商獎。

          ●2015年,取得高新技術企業認定證書;ISO9001質量管理體系認證證書;增值電信業務經營許可證書;發布MyComm IPCCV5.0版本;榮獲中國軟件和信息服務-呼叫中心領域杰出企業獎。

          ●2016年,MyComm IPCC V3.1版本支持在線客服和微信客服,支持多渠道統一排隊。

          ●2018年,發布MyComm CRMV5.0版本;MyComm IPCCV5.0版本增加智能客服模塊,支持業界主流的ASR、NLP引擎。

          ●2019年,MyComm IPCCV5.0版本增加視頻客服模塊。榮獲"2019年北京市誠信系統集成企業"稱號;榮獲CTI論壇2019年度編輯推薦獎-"智能呼叫中心產品"與"最佳服務支持獎"兩項大獎;榮獲"2019年度十佳呼叫中心技術獎"。

          作為一家專注于呼叫中心技術的公司,自1999年以來,聯信志誠團隊經歷了從第一代到現在的智能呼叫中心產品。在十余年的發展過程中不斷精益求精,積累了眾多行業解決方案以及行業客戶需求的寶貴經驗,公司產品廣泛應用于政府、運營商、地產、醫療、金融保險等行業,至今,已交付和服務坐席數量超過50000+,服務客戶超過2000+。

          1、第一代呼叫中心--純人工型呼叫中心

          實現了從無到有的過程,只是利用電話提供企業服務,沒有數據存儲,只適用于用戶投訴、咨詢。

          2、第二代呼叫中心--作業型呼叫中心

          企業變強、服務人群變廣,用戶需求各異,客服中心受理的同類問題變多,號碼不統一;基于這種場景,電信運營商開發了800號碼、設備廠商生產了PBX、軟件企業開發了IVR。

          3、第三代呼叫中心-- 自動化型呼叫中心

          客戶需求提高,要求個性化,急需根據客戶的信息及歷史受理情況,采取個性化的服務,CTI的出現實現了語音和數據同步,解決了這個問題;但是呼叫中心仍然是一個成本中心。

          4、第四代呼叫中心--精致管理型呼叫中心

          顯著特點是產生了KPI,即關鍵績效指標。呼叫中心的管理者,開始通過各種指標,實現對呼叫中心最基本也是最重要的人的考核,步入了精致化管理的階段。

          5、第五代呼叫中心--策略性呼叫中心

          明確了以客戶為中心;企業將客戶管理和呼叫中心結合起來,生產活動和市場活動都圍繞著客戶進行,呼叫中心成為了企業發展策略中的一部分。這個階段呼叫中心有兩大特點:第一,硬件趨于完善,溝通渠道除了電話、傳真外,還增加了網頁、微信、視頻等多媒體方式;第二,人力資源進一步優化,出現了精致化的管理軟件系統,如:質檢軟件等。

          6、第六代呼叫中心--智能呼叫中心

          毫無疑問,人工智能是高科技行業的重要組成部分。呼叫中心旨在為客戶提供各種電話響應服務,集中處理大量業務相關的問題和請求,因此往往需要大量的人工成本,而這恰恰是人工智能技術所擅長的。

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          聯信志誠在智能客服方面的優點可以概括為三點:

          1、眾所周知,智能客服的升級涉及了呼叫中心、CRM基礎上的智能化的改造,其中所涉及的應用場景更為廣泛,從底層的通訊平臺到上層業務的升級,聯信志誠都可以提供全套的解決方案。

          2、十余年的發展過程中,聯信志誠積累了眾多行業解決方案以及行業客戶需求的寶貴經驗,這些積累通過大數據的分析,完成大量數據的梳理歸集,快速搭建行業知識庫。能很方便的進行智能化改造。

          3、智能客服不只是電話智能客服,還可以應用在在線,微信,小程序等在線平臺,聯信志誠提供的是多媒體平臺的全套解決方案,可以無縫集成捷通華聲,科大訊飛等品牌產品,結合人才優勢以及行業經驗,投入使用以來,客戶滿意度高。

          MyComm IPCC全媒體智能客服整體解決方案,采用軟交換架構開發的基于計算機電話集成技術(CTI)和云計算技術,集成電話、移動電話、在線客服webchat、微信、APP、email、短信等多種通訊方式的一體化綜合信息服務系統平臺。

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        ▲MyComm IPCC全媒體智能客服整體解決方案應用架構設計

          聯信志誠在十余年的發展過程中不斷精益求精,積累了眾多行業解決方案以及行業客戶需求寶貴經驗。典型案例包含中國人力資源和社會保障部、銀保監會、國家稅務總局、國家質量監督總局、中國進出口銀行以及遠洋地產、保利置業、中國人壽、中投全球、北大醫療、華商晨報、北京大學、新浪微博、馬可波羅、金吉列留學等眾多行業領軍企業。

          "打造值得信賴的專業客戶服務平臺"是聯信志誠一直以來的崇高愿景。先進的專業技術、完善的解決方案、優質的售后服務是聯信志誠帶給您的至尊享受。

          咨詢熱線 13911027060

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        關于聯信志誠(MyComm)

        北京聯信志誠信息技術有限公司(MyComm)成立于2006年,一直專注于呼叫中心的研發和服務,核心技術團隊由國內首批呼叫中心研發團隊成員組成,是一家專業從事以電話呼叫中心產品為主的技術研發、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業。

        聯信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統服務商,集呼叫中心技術研發、運營及服務為一體化的高新技術企業,涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統等,已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+,客戶超過2000+的呼叫中心系統方案,專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。

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