聯信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統服務商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統等
已提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業以及海外業務
2000+套呼叫中心系統解決方案
一年一度的"雙十一"購物節已揭開大幕。隨著各大電商和品牌紛紛加入這場消費狂歡，"此時不出手更待何時"，大家壓抑已久的購買欲終于找到了釋放的最佳時機。
10月31日晚8點，天貓"雙十一"正式開售，京東百億補貼日也重磅開啟，但這一天并非"雙十一"的首戰。早在10月20日，京東、拼多多、抖音及快手電商就率先開啟"雙十一"大促，全域"雙十一"各平臺也迎來了大考。
"花式套路"退場 低價和優質服務仍是雙十一的"最核心"
今年是"雙十一"的第十五年，相比往年，今年的活動套路少，規則清晰簡明，消費者的選擇自由且多樣。消費市場整體更加成熟，人們對理性消費、品質消費的追求更加明顯。另一方面，數字技術對線上消費的滲透度更高了。今年'雙十一'，更多電商平臺、店鋪和品牌采用人工智能、大數據、云計算等前沿科技，讓購物越來越便捷、高效。
正如京東今年的雙十一活動主題是"真便宜"，這屆雙十一，電商平臺們的手段空前的一致：用更直接的"低價"激發用戶下單。然而"雙十一"不僅是銷售賣貨的場地，更是電商平臺服務水平的校驗場。今年"雙十一"，提升服務水平，為消費者帶來更優質的網購體驗依然是平臺和商家的重點，電商平臺與商家也在過去的基礎上狠下功夫。
服務即是最好的營銷。當下，購物早已不再只是為了滿足生活所需的購買，它更是我們享受生活、提升生活品質的一種方式。既然是享受、是提升，買賣之上全方位的服務就是營銷王道。潛心匠造、提供極致服務，對于商家來說，永遠在路上。
雙十一大促對商家的訂單承接能力提出嚴峻的考驗，在消費爆發的背后，面對激增的流量， 隨之而來的售前咨詢、物流咨詢、退換貨以及退款等問題暴增，對商家的服務能力提出了極大的挑戰。全渠道智能客服系統成能夠幫助商家順利度過各種節假日促銷高峰，緩解客服壓力，并提高客服的工作效率。
全渠道智能客服系統成為商家制勝的法寶
事實上，電商和品牌客服超過一半的工作時間都是在回答不同客戶提出的重復問題，例如訂單查詢、商品咨詢、活動詳詢等，建設全渠道智能客服系統統一受理來自網頁、微信、小程序等渠道的客戶問題，構建初始知識庫，實現參與者簡單重復問題的智能回答，復雜問題轉人工處理，從而提升用戶支持效率，提升對外服務質量。
全媒體智能客服系統涉及媒體應用、CTI技術、計算機技術等許多方面，是一個非常復雜的系統，需要滿足先進性、標準化、模塊化、開放性、連續性及高可靠性、安全性、拓展性、易用性以及可維護性等設計原則。
▲智能客服AICC的體系架構
智能客服涉及的三大產品和技術：TTS技術、ASR技術、AI智能技術。
語音客服+在線客服統稱為全渠道/全媒體客服，而全渠道智能化服務已成為企業服務的發展趨勢，IVR和在線客服作為客戶服務的主流渠道將面臨變革。智能客服AICC系統通過以知識為核心加上語音識別、語義理解、語音合成等技術的輔助為用戶搭建了新一代的客服系統，可提供人性化的人機對話能力、高效的語音識別能力及語義理解能力， 通過第一時間了解用戶的意圖，可快捷、高效的解決用戶的問題，大大提升了客戶服務的處理效率。
MyCommIPCC全媒體智能客服整體解決方案
MyCommIPCC全媒體智能客服整體解決方案，采用軟交換架構開發的基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服webchat、微信、APP、email、短信等多種通訊方式的一體化綜合信息服務系統平臺。在政府、房地產、金融保險、電力、醫療、企業客服等行業已有15+行業、2000+用戶、50000+座席的成功案例。
MyCommIPCC全媒體智能客服整體解決方案滿足電話、APP、webchat、微信、QQ、微博、短信、郵件、視頻等九大接入渠道，不同的接入渠道都有相應的接入網關（媒體適配器）進行處理，并受統一的CTI核心控制和ACD排隊調度。在本智能在線客服方案中，重點關注官網、APP、微信公眾號、小程序、微博、短信（發送/接入）等渠道接入，全媒體座席、自助服務（含AI）、主動外服務是全媒體客服平臺的服務資源和服務處理者。
智能在線客服特指IMChat，即座席以IMChat方式服務官網、APP、webchat、微信、QQ、微博等渠道客服，盡管不同的接入渠道消息都具有自身獨特的接口和功能，但在IPCC全媒體客服方案中，都會轉換為內部IMChat消息，以便CTI/ACD能夠統一處理、統一排隊。
▲MyCommIPCC全媒體智能客服系統體系架構設計
MyCommIPCC全媒體智能客服體系架構設計滿足不同渠道客戶接入電話、傳真、短信、語音機器人、文本機器人、APP、視頻、消息、微信等九大接入渠道，不同的接入渠道都有相應的接入網關（媒體適配器）進行處理，并受統一的CTI核心控制和ACD排隊調度。
擁有近20年呼叫中心產品研發經驗，MyComm擁有全系列呼叫中心產品，主要產品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客戶服務中心、共享服務中心等客戶服務領域相關產品，未來MyComm將創造出兼具智能化與個性化的全渠道智能客服解決方案。面對"雙十一"帶來的巨大商機和流量，全渠道智能客服系統無疑是零售和電商運營的好幫手，北京聯信志誠信息技術有限公司（MyComm）推出15天全功能免費體驗活動，您可以0成本體驗全渠道智能客服系統帶來的改變。
關于聯信志誠（MyComm）
北京聯信志誠信息技術有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發和服務，核心技術團隊由國內首批呼叫中心研發團隊成員組成，是一家專業從事以電話呼叫中心產品為主的技術研發、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業。
聯信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統服務商，集呼叫中心技術研發、運營及服務為一體化的高新技術企業，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統等，已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統方案，專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
