聯信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統服務商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統等
已提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業以及海外業務
2000+套呼叫中心系統解決方案
全渠道溝通對于在當今市場中保持競爭力至關重要。曾經被認為只是曇花一現的時尚，全渠道溝通將繼續存在，如果你的組織不參與其中，你可能會被甩在后面。
隨著社交媒體、實時聊天、短信等的出現，曾經僅限于電話、面對面會議和電子郵件的交流方式大幅增長。公司經常想知道他們應該通過哪些渠道吸引潛在客戶和客戶。雖然這可能是壓倒性的，但參與全渠道溝通是值得的，因為結果可能會帶來變革。
采用全渠道溝通的企業擁有89%的客戶留存率，而不采用全渠道溝通策略的企業只有33%的客戶留存率。
許多組織認為他們正在使用全渠道溝通，但他們真正使用的是多渠道戰略(并沒有執行真正的全渠道體驗)。了解什么是全渠道溝通以及如何開始是很重要的，而且您還必須為成功實現真正的全渠道溝通所需要的努力和計劃做好準備。
什么是全渠道溝通？
"Omni-channelcommunication"即全渠道溝通，旨在通過各個渠道間的整合，為消費者在他們使用的每個渠道上提供內容具有一致性但類型不同的客戶溝通體驗和營銷活動。
Omnichannel翻譯為"所有渠道"，omni意為所有。全渠道溝通的意思就是，你的公司通過所有渠道進行溝通。這可以包括電子郵件信息和文本，以及應用內部交流和社交媒體帖子。
全渠道溝通是指您的組織與客戶在整個購買過程中的所有溝通--從第一個接觸點到最初的轉換。
從一個組織到另一個組織的全渠道溝通通常是不同的。組織不一定需要參與每個平臺來接觸他們的受眾，但他們應該參與與他們的市場相關的盡可能多的平臺。
例如，并不是每個公司都想在微博或者微信上與他們的觀眾互動，但對一些公司來說，抖音可能對他們的觀眾和收入非常有價值。全渠道溝通應該針對每個公司及其獨特的目標受眾。
全渠道溝通(并提供真正的全渠道體驗)意味著不僅僅是在這些渠道上進行溝通。全渠道傳播意味著創造一種身臨其境的品牌體驗，從一個渠道到另一個渠道，從一個傳播到另一個傳播，都是一樣的。
無論是潛在客戶還是現有客戶，無論是通過人工座席、聊天機器人、社交媒體網站等，他們都將獲得相同的、統一的品牌體驗。
從售前到轉換后(以及中間的其他接觸點)，提供品牌無縫體驗是成功的關鍵，也是營銷人員必須采用的。
一個成功的全渠道溝通策略不僅能贏得客戶，還能創造忠誠的品牌粉絲，他們會繼續與你做生意，并推薦他們的朋友和同事。事實上，77%的受訪客戶表示，他們會把朋友推薦給他們有良好體驗的公司。
全渠道溝通工具使這成為可能。MyCommIPCC全媒體智能客服整體解決方案，采用軟交換架構開發的基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服webchat、微信、APP、email、短信等多種通訊方式的一體化綜合信息服務系統平臺。在政府、房地產、金融保險、電力、醫療、企業客服等行業已有15+行業、2000+用戶、50000+坐席的成功案例。
MyCommIPCC全媒體客服整體解決方案滿足電話、APP、webchat、微信、QQ、微博、短信、郵件、視頻等九大接入渠道，不同的接入渠道都有相應的接入網關（媒體適配器）進行處理，并受統一的CTI核心控制和ACD排隊調度。在本智能在線客服方案中，重點關注官網、APP、微信公眾號、小程序、微博、短信（發送/接入）等渠道接入，全媒體坐席、自助服務（含AI）、主動外服務是全媒體客服平臺的服務資源和服務處理者。
為什么全渠道溝通如此重要？
使用全渠道溝通為你的潛在客戶和客戶創造一個特殊的體驗只是全渠道方法的一個好處--總的來說，全渠道溝通在任何全面的營銷和溝通計劃中都起著至關重要的作用，可以幫助你的組織脫穎而出。
如今的競爭非常激烈，而且還在不斷加劇。贏得并保持客戶的注意力變得越來越難。
但如果你想贏得銷售，你必須做到這一點。
Omnisend的一項研究發現，全渠道交流的參與率為18.96%，而單一渠道的參與率僅為5.4%。
"脫穎而出"的最好方法之一就是提供一致性，每次都使用相同的聲音、語調和風格，用簡單的術語傳達你的信息。這看起來很簡單，但卻能帶來很大的不同。
當全渠道在21世紀初成為一個流行語時，能夠提供這種類型的體驗是奢侈品牌或擁有大量資本投資的公司的專利。然而，今天的軟件，如呼叫跟蹤和其他人工智能工具，使各種規模和行業的組織都有可能提供廣受歡迎的全渠道體驗。
90%的消費者希望他們的互動和體驗在所有渠道中保持一致，這一點很重要。這種一致性為您的每個潛在客戶提供了無縫的VIP體驗，并將繼續為您的回頭客提供這種體驗。全渠道溝通使這成為可能。
全渠道溝通的4大好處
為什么你應該采用全渠道溝通策略？正如統計數據所顯示的那樣，實施全渠道溝通有助于提供無縫的客戶體驗，從而有助于提高品牌忠誠度。讓我們仔細看看使用全渠道溝通的一些好處。
1. 建立和強化品牌
如果你的客戶在他們的旅程中平均有8個接觸點，但感覺和標志看起來有點不同。這種品牌體驗會讓潛在客戶或現有客戶感到困惑。他們很可能會繼續尋找一種更一致、更統一的體驗。
跨渠道、信息和所有交互傳遞相同信息和體驗的組織會贏--而且他們會贏得更多。致力于在所有溝通渠道中保持"品牌"的組織可以創建堅實的品牌標識。當消費者與這個身份聯系在一起時，他們開始信任你的企業，并希望與你做生意。
事實上，81%的消費者表示，他們需要信任一個品牌，才會考慮從這個品牌購買。
這種信任會帶來轉化，而持續的信任(部分是通過品牌一致性)會帶來忠誠的客戶。全渠道溝通有助于建立你的品牌形象，這樣做，推動有利可圖的客戶忠誠度。
2. 改善客戶體驗(CX)
提供卓越的客戶體驗的競爭是激烈的，也是成功的關鍵。當客戶在你的網站或任何其他渠道上有糟糕的體驗時，他們會離開，最有可能轉向你的競爭對手。
然而，當你提供及時、高效的"品牌"客戶服務時，在每一次互動中，你都會贏得這些潛在客戶，并讓他們成為忠誠的客戶。
過去的組織認為，如果他們有一個優秀的產品，它就會自我推銷。雖然一個好的產品是必不可少的，但客戶體驗比你想象的更重要。福布斯的一項研究發現，77%的受訪者認為客戶體驗和產品質量一樣重要。
全渠道溝通策略通過在每次交互中提供簡化的、一致的體驗來幫助您做到這一點。
80%的美國消費者表示，速度、便利、知識淵博的幫助和友好的服務是良好客戶服務體驗的最重要組成部分。在你所有的渠道中提供這一點，你將創造一個與最好的客戶體驗相媲美的客戶體驗。
3.提高速度領先力
說到速度是一個好的客戶體驗的重要組成部分，當你采用全渠道溝通時，你為潛在客戶和消費者提供了更多與你的品牌聯系的方式，也為你與他們聯系提供了更多的方式。
這意味著你不僅要在最方便的地方會見你的受眾(傳遞一個偉大的CX的另一部分)，而且還要讓他們記住你。你的組織將是他們尋求更多信息(或幫助)的第一個地方，這最終會帶來更多的轉化。
以社交媒體為例。這些平臺提供了大量的方式來與你的潛在客戶和客戶實時聯系。當團隊使用全渠道溝通策略時，他們可以包含諸如使用某些社交平臺提供支持團隊備份之類的組件。
這有助于潛在客戶和客戶獲得更直接、相關的關注，并使銷售代理能夠快速與熱門線索聯系。此外，客戶服務得到了提升，流失率也降低了。
對78%的B2B客戶來說，快速響應非常重要。
78%的B2B客戶從第一個響應的供應商那里購買。
如果他們可以很容易地與你聯系，獲得相關的、有用的信息或支持，他們會一次又一次地來找你。
4. 減少客戶流失
客戶流失會讓任何組織倒閉，不管他們的潛在客戶生成策略有多好。全渠道溝通有助于減少這種代價高昂的周轉。
當你把以上的好處放在一起，提高你的連接速度，建立品牌，提供舒適和信任的感覺，提供出色的客戶體驗，你將保持客戶滿意，減少客戶流失，并通過全渠道溝通提高品牌忠誠度。
如何開始全渠道溝通
開始全渠道溝通的第一步對每個人來說都是不同的。你需要花時間對你目前的溝通做一個誠實的評估?？纯茨阍谀睦?以及如何)與你的客戶和目標受眾溝通。根據情況的不同，你要么需要做很多工作(或者，如果你幸運的話，你只需要調整一些事情)。
如果你還沒有為你的組織確定一個品牌，這必須首先做。然后，你會想要更多地了解你的目標受眾，以及當他們與你的品牌互動時，他們在網上和線下花了多少時間。
在此基礎上，你可以實施你想要的特定溝通策略，并創造一種全渠道體驗，將潛在客戶轉化為客戶，將客戶轉化為狂熱的粉絲。
繼續獲取客戶的定期數據是很重要的。第一手了解他們的行為和對話可以確保你領先一步，預測他們的需求和愿望，并做出適當的回應。
參與全渠道溝通對客戶和組織來說都是雙贏的?？蛻粼谒麄兪褂米疃嗟那郎舷硎芤恢碌钠放企w驗。組織強化他們的品牌身份，更好地與更多的客戶聯系，并提高忠誠度。
全渠道溝通解決方案將如何為您的企業服務？聯信志誠呼叫中心系統服務商，專業、可靠、堅持客戶至上，被數千家企業選擇。聯系聯信志誠以更深入地了解MyCommIPCC全媒體智能客服整體解決方案或試用,15天全功能免費體驗，0成本體驗聯信志誠客服帶來的改變!
關于聯信志誠（MyComm）
北京聯信志誠信息技術有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發和服務，核心技術團隊由國內首批呼叫中心研發團隊成員組成，是一家專業從事以電話呼叫中心產品為主的技術研發、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業。
聯信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統服務商，集呼叫中心技術研發、運營及服務為一體化的高新技術企業，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統等，已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統方案，專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。
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