聯信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統服務商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統等
已提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業以及海外業務
2000+套呼叫中心系統解決方案
Forrester Research在一份新報告中稱，雖然生成式人工智能（GenerativeAI）可以幫助客戶服務領導者改進內容創作、加快數據分析速度，并提高聯絡中心座席工作流程的效率，但該技術尚未為面向客戶的用例做好準備。
Forrester警告說："大型語言模型（LLM）并不是聯絡中心所尋找的對話靈丹妙藥。"他指出，目前面向客戶的應用程序存在太多重大問題，風險也太大。
Forrester表示，這項備受吹捧的技術可以改變公司內部的每個領域，并將聯絡中心稱為生成式人工智能的"試驗場"，因為聯絡中心會產生大量非結構化的自然語言數據。
雖然該研究公司預計，在未來的某個時候，生成式人工智能將影響聯絡中心的所有要素，但該研究公司認為，目前最大的影響如下：
·總結通話記錄：生成式人工智能可以在瞬間完成這項任務，而不是讓座席花幾分鐘來總結呼叫。
·快速回復客戶查詢，提高工作效率。
·開發上下文內容。
但與此同時，Forrester警告稱，生成式人工智能不應被視為解決所有問題的靈丹妙藥。
Forrester表示，原因之一是，并非所有人工智能都是平等的。它說，大型語言模型問世的時間比許多人意識到的要長，但這種炒作直到去年年底才趕上OpenAI發布的ChatGPT。
從那以后，許多供應商推出了被該研究公司稱為"不成熟的、測試不足的產品"，試圖率先將包含生成式人工智能的解決方案推向市場。
"購買生成式人工智能解決方案的公司必須仔細評估產品，以尋求明確的差異化、對質量的肯定、用例一致性和安全考慮。不要害怕向供應商提出一些棘手的問題，尤其是當他們聲稱自己提供了獨特的內容時。"
Forrester還指出，座席工作流是生成式人工智能最相關的用例之一，因為回報可能很高，風險可能很低。然而，這家研究公司警告稱，不要過度自動化，這將導致更糟糕的座席體驗。
Forrester說，重要的是要平衡座席的行為和幫助座席做出決定，并指出，雖然自動化呼叫摘要似乎是個好主意，但它也消除了座席在呼叫之間的休息時間。聯絡中心的領導需要用其他增值任務來填補呼叫之間的座席時間，這樣他們的整個工作日就不會只花在打電話上了。
最后，Forrester警告說，生成式人工智能并不能解決糟糕的自動化問題。"沒有足夠的控制措施來防止對客戶或公司聲譽的損害。供應商們正在研究各種技術的結合，并創造出一種類似護欄的東西，以盡量減少這些風險，但請記住，聊天機器人的作用遠不止它生成的文本，"報告總結道。
關于聯信志誠（MyComm）
北京聯信志誠信息技術有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發和服務，核心技術團隊由國內首批呼叫中心研發團隊成員組成，是一家專業從事以電話呼叫中心產品為主的技術研發、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業。
聯信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統服務商，集呼叫中心技術研發、運營及服務為一體化的高新技術企業，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統等，已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統方案，專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
