聯信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統服務商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統等
已提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業以及海外業務
2000+套呼叫中心系統解決方案
"呵護心靈 照亮未來"
北京各區心理援助熱線統一為"88585821"
10月10日，世界衛生組織在第32個在世界精神衛生日到來之際，呼吁人們增進知識、提高認識，并推動各方采取行動，促進和保護每個人的精神健康權。精神健康對人們的整體健康和幸福至關重要，然而全球八分之一的人有精神健康問題，越來越多青少年受到精神健康問題影響。據世衛組織2022年發布的《世界精神衛生報告》，焦慮癥和抑郁癥是最常見的精神障礙；大約每200名成年人中就有1人患有精神分裂癥。
國家衛生健康委將今年世界精神衛生日的主題定義為"促進兒童心理健康，共同守護美好未來"。為呼吁全社會共同關注心理健康尤其是兒童心理健康，提升公眾心理健康意識，10月10日，北京市衛生健康委舉辦了"融愛于行，共筑心身健康"--2023年世界精神衛生日北京市主題宣傳活動暨北京市"8858心理援助熱線"啟動儀式。
2020年以來，北京市市區兩級開設了19條心理援助熱線，在疫情防控和災后防疫期間對穩定居民情緒、保持心理健康等發揮了較大作用。北京市衛生健康委員會介紹，為了切實方便市民記憶和使用，北京市將各區的19條心理援助熱線的號碼正式統一為"010-88585821"，于11日9時開通使用。所有有情緒問題和心理痛苦的市民都可以撥打該熱線，接通后，平臺將統一管理，分配給各區經過培訓考核的心理咨詢師或心理醫生。在試用階段已接聽100通來電，來電者主要因情緒問題、失眠、家庭關系、職場問題求助，接線員會提供情緒理解與關注，并給出下一步建議。
該熱線的開放時段為8：30-17：30，目前共安排9個接聽坐席，后期將根據來電情況進行動態調整。此前北京市有兩條市級心理服務熱線，分別是主要針對自殺危機干預的北京回龍觀醫院心理危機干預熱線（8008101117）和12320，這次開通的熱線為第三條市級熱線。
工欲善其事，必先利其器
心理援助熱線背后的技術支撐
心理咨詢最早起源于上世紀50年代的英國和美國，重點是預防自殺和緩解情緒危機。以后相繼在德國、捷克和斯洛伐克等國家設立了多種形式的電話咨詢服務。我國的電話心理咨詢起步較晚，最早于1987年在天津開設，以后廣州、北京、南京等地也相繼設立類似服務。
心理咨詢嚴格地講是指對有情緒危機的人進行心理幫助或干預的一種服務形式，有時也稱為心理救援熱線。它是危機干預的一種形式，即應用心理咨詢和心理治療的技術來調節求詢者的情緒狀態，減輕或消除其情緒上或軀體、行為表現上的問題，從而助其度過危機或逆境。
心理咨詢熱線早期以電話受理居多，隨著通信手段的高速發展，利用互聯網便捷性患者通過APP、微信、官網等多渠道接入方式，實現與心理咨詢師的在線服務方式，越來越受到患者歡迎。所以心理咨詢與危機干預熱線系統的建設在接入方式上重點關注電話心理咨詢和在線心理咨詢兩大溝通方式。
心理咨詢與危機干預熱線系統是以領先的語音交互技術結合計算機信息化管理方式，為用戶建立科學、實用、專業的熱線管理模式，搭建心理咨詢、心理預約、危機干預、心理放松、語音留言、電話轉接、心理知識等功能于一體的技術平臺，有效提升心理危機干預工作的水平，提高工作效率和危機干預效果。
▲ 總體架構設計
完善的功能體系：電話心理咨詢→在線心理咨詢→通知公告→咨客(患者)管理(含家屬)→預約信息管理→預約單登記→個（檔）案管理→能力庫管理→督導庫管理→查詢統計。
▲ 網絡拓撲結構
▲ 心理咨詢主要業務流程
適用群體：高校、心理咨詢機構、集團企業、社會組織。其中又以高校為主要用戶群，因為高校學生的年齡和心理發展階段特征，學習的壓力和由學生到社會人的轉換要求而產生心理層面壓力，并為此產生的一系列心理問題。 需要有效系統為此管理提供有力的支撐工具，減少危機事件發生，減少由此造成的社會影響，保障學生身心健康。
心理咨詢與危機干預熱線系統就是這個工具，以領先的語音交互技術結合計算機信息化管理方式，實現心理輔導和危機干預，達到管理的先進性、科學性、可追述、可分析。
行業內的北京大學、中科院心理研究所和天津大學就是利用行業經驗帥先使用這個先進工具，用事實驗證了該工具的有效性 、高效性，并為其專業教學和科研活動提供有力的案例分析依據。
最佳實踐案例分享
心理科學事業"國家隊"建設心理援助熱線
★中國科學院心理研究所
中國科學院心理研究所成立于1951年，前身為創建于1929年的中央研究院心理研究所。心理所的使命定位是：面向心理學國際前沿，瞄準"健康中國""平安中國""科技強軍"國家重大需求，發揮在心理學研究領域國家戰略科技力量的核心作用和建制化優勢，開展前瞻性基礎及應用服務研究，打造國內頂尖科技支撐平臺，建設高水平研究隊伍，形成現代化研究所的體制機制、運行模式和創新文化體系，成為特色鮮明、國際一流的學術研究機構以及服務國家科技創新與經濟社會發展的心理學科技智庫。
從2017年開始，中科院心理所就選擇與MyComm合作，MyComm也在行業內不斷投入研發，迭代產品更新，助力中科院建立科學、實用、專業的熱線管理模式，為心理咨詢檔案的管理、心理熱線督導等提供支持。
通過部署MyComm心理咨詢與危機干預熱線系統：中科院心理所實現了線上心理危機干預→線下心理咨詢預約→工作監督與錄音質檢→建立多維檔案庫→報表統計與熱點問題分析的系統的工作流程。為其專業教學和科研活動提供有力的案例分析依據。
★北京大學學生心理健康教育與咨詢中心
北京大學學生心理健康教育與咨詢中心是針對北京大學學生開展心理健康教育、心理咨詢以及危機干預的專業機構。中心是教育部首批高校心理咨詢示范中心，承擔著為高校和社會培養優秀心理咨詢師的使命。中心自2005年成立至今，一直立足于服務北京大學廣大師生，旨在幫助本校學生更好地應對壓力，自我成長。北京大學學生心理健康教育與咨詢中心自2019年4月26日設立北京大學24小時心理援助熱線，熱線號碼010-62760521，7*24小時全天候為北大在讀學生提供心靈上的支持。
親密關系問題、人際困難、學業與發展問題、家庭關系、師生關系、焦慮強迫等情緒問題......針對學校學生心理問題相對突出的現象，為使應急工作高效、有序進行，最大限度地減少事故的發生和帶來的損失，MyComm結合實際情況，助力北大完成制定學生心理問題預警與危機干預機制，開辦專門心理熱線服務中心。通過部署MyComm心理咨詢與危機干預熱線系統：發現和干預危機個體→日常定期危機排查→建立問題學生心理健康檔案→建立聯絡渠道及時轉介危機個體→危機事件發生后，善后工作的有效開展。
★天津大學心理健康教育中心
天津大學心理健康教育中心作為首批全國大學生心理健康教育示范中心培育單位，以及中國心理學會臨床與咨詢心理學專業機構專業人員注冊系統天津地區的督導點和注冊實習機構，天津大學心理健康教育中心除了以教育、咨詢、治療、研究"四位一體"的工作模式為校內學生提供高質量、全方位的心理健康教育服務外，一直以強烈的使命感發揮著社會服務的作用。
2022年6月份， MyComm心理熱線系統再下一城，與天津大學心理健康教育中心合作升級天津大學24小時心理援助熱線，助力天津大學把學生心理健康工作擺在重要位置，打造特色化心理健康教育工作體系。
MyComm心理咨詢與危機干預熱線系統上線后提供了一個統一的服務窗口，極大地改善天津大學24小時心理援助熱線的服務質量，使患者通過電話方式與工作人員的溝通。優化了心理熱線呼叫中心的服務流程，系統自咨詢者來電--線上干預/線下預約--登記檔案信息--回訪等心理咨詢流程均通過系統操作，幫助咨詢師更好的解決來訪者的心理訴求，提升了信息化的水平。通過建立健全心理健康檔案及時追蹤和監控危機個體，方便工作人員因工作的需要調用對個別患者的錄音文件。
關于聯信志誠（MyComm）
北京聯信志誠信息技術有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發和服務，核心技術團隊由國內首批呼叫中心研發團隊成員組成，是一家專業從事以電話呼叫中心產品為主的技術研發、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業。
聯信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統服務商，集呼叫中心技術研發、運營及服務為一體化的高新技術企業，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統等，已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統方案，專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
