聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
項(xiàng)目背景
中國(guó)和巴基斯坦山水相連、唇齒相依，是全天候戰(zhàn)略合作伙伴，是相互支持的好兄弟。中國(guó)老百姓親切地稱(chēng)巴基斯坦為"巴鐵"，意思是巴基斯坦是中國(guó)"像鋼鐵一樣堅(jiān)固牢靠的朋友"。
本項(xiàng)目中的"巴鐵"另有一層含義，巴基斯坦鐵路--亦稱(chēng)"巴鐵"，作為國(guó)家發(fā)展的動(dòng)脈--鐵路，在巴基斯坦發(fā)展中占據(jù)了舉足輕重的作用。巴基斯坦地理位置優(yōu)越，連通南亞、中亞、西亞與中東地區(qū)，發(fā)展跨境鐵路運(yùn)輸潛力巨大，對(duì)客運(yùn)和貨運(yùn)列車(chē)有很大需求。當(dāng)前，巴基斯坦鐵路公司正在優(yōu)化技術(shù)、人力等資源。
巴中技術(shù)領(lǐng)域合作由來(lái)已久，中國(guó)的技術(shù)支持正在助力巴基斯坦提升列車(chē)制造能力。中國(guó)制造的列車(chē)已在巴基斯坦多地鐵路線路上行駛，性能測(cè)試結(jié)果非常理想，與巴基斯坦鐵路軌道完全適配。來(lái)自中國(guó)的新特快列車(chē)逐步投入使用后，將成為巴基斯坦鐵路干線運(yùn)行的主力車(chē)型，為乘客們帶來(lái)更舒適、快捷、安全的乘車(chē)體驗(yàn)。
"巴鐵"鐵路客車(chē)技術(shù)硬件建設(shè)"升級(jí)換代"的同時(shí)，客戶服務(wù)軟件當(dāng)然也要跟上步伐。隨著新特快列車(chē)乘客人數(shù)激增，巴基斯坦鐵道部急需建設(shè)一套現(xiàn)代化的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。
解決方案
巴基斯坦鐵道部(Ministry of Railways， MoR)是巴基斯坦的內(nèi)閣級(jí)政府部門(mén)，主要負(fù)責(zé)規(guī)劃、管理和建立客運(yùn)機(jī)車(chē)服務(wù)，規(guī)范鐵路公司、行業(yè)和相關(guān)組織?？傮w而言，巴基斯坦鐵路(PR)的控制，鐵路網(wǎng)絡(luò)的政策和發(fā)展也由鐵道部管理和管理。
日前，北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）以豐富的經(jīng)驗(yàn)、雄厚的技術(shù)力量和良好的企業(yè)信譽(yù)成功簽約巴基斯坦鐵路局的呼叫中心項(xiàng)目--客戶咨詢(xún)熱線：新建成的系統(tǒng)通過(guò)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，提供話務(wù)咨詢(xún)、工單、郵件等功能。本次巴基斯坦鐵道部呼叫中心項(xiàng)目話務(wù)和CRM產(chǎn)品主要涵蓋：軟交換功能、坐席功能、班長(zhǎng)坐席、來(lái)電彈屏、去電彈屏、ACD排隊(duì)、CTI呼叫轉(zhuǎn)移、自動(dòng)語(yǔ)音功能、錄音及質(zhì)檢、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)監(jiān)控、通知公告、客戶信息管理、工單管理和流轉(zhuǎn)、郵件管理等。該項(xiàng)目的成功實(shí)施將有力推動(dòng)巴基斯坦鐵路提升客戶服務(wù)水平，為巴基斯坦民眾生活帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的福利。
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專(zhuān)注于客戶服務(wù)領(lǐng)域，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)成員組成，是一家專(zhuān)門(mén)從事以全渠道呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。聯(lián)信志誠(chéng)主要產(chǎn)品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客戶服務(wù)中心、共享服務(wù)中心等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。
聯(lián)信志誠(chéng)在17年的發(fā)展過(guò)程中不斷精益求精，積累了眾多行業(yè)解決方案以及行業(yè)客戶需求寶貴經(jīng)驗(yàn)。典型案例包含中國(guó)人力資源和社會(huì)保障部、國(guó)家金融監(jiān)督管理總局、國(guó)家稅務(wù)總局、北京市豐臺(tái)政務(wù)服務(wù)中心、豐臺(tái)醫(yī)保中心、中國(guó)進(jìn)出口銀行以及遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、保利置業(yè)、華能集團(tuán)、首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京友誼醫(yī)院、北大國(guó)際醫(yī)院、北京大學(xué)、天津大學(xué)、新浪微博、華商晨報(bào)、中國(guó)人壽、馬可波羅、金吉列留學(xué)等眾多行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。
在本次項(xiàng)目中，巴基斯坦鐵道部呼叫中心項(xiàng)目采用的MyCommIPCC話務(wù)平臺(tái)和MyCommCRM是兩套非常先進(jìn)且非常成熟的產(chǎn)品，大部分客戶的業(yè)務(wù)功能需求已有現(xiàn)成的功能和模塊，或者在既有的模塊上經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單配置即可滿足需求。
MyCommIPCC全媒體客服整體解決方案滿足電話、APP、webchat、微信、QQ、微博、短信、郵件、視頻等九大接入渠道，不同的接入渠道都有相應(yīng)的接入網(wǎng)關(guān)（媒體適配器）進(jìn)行處理，并受統(tǒng)一的CTI核心控制和ACD排隊(duì)調(diào)度。在本智能在線客服方案中，重點(diǎn)關(guān)注官網(wǎng)、APP、微信公眾號(hào)、小程序、微博、短信（發(fā)送/接入）等渠道接入，全媒體坐席、自助服務(wù)（含AI）、主動(dòng)外服務(wù)是全媒體客服平臺(tái)的服務(wù)資源和服務(wù)處理者。
MyCommIPCC話務(wù)平臺(tái)：包括語(yǔ)音客服CC、在線客服webchat、智能客服AICC、視頻客服IPVC四大客服平臺(tái)。其中由語(yǔ)音客服和在線客服滿足用戶的九大渠道/媒體接入，智能客服和視頻客服提供有力的智能化、可視頻、人性化支撐。話務(wù)平臺(tái)主要完成客服系統(tǒng)的通訊功能，包括語(yǔ)音、短信、微信、在線客服等，提供呼叫控制、語(yǔ)音交換、呼叫接續(xù)、系統(tǒng)路由策略設(shè)定、IVR語(yǔ)音流程定制以及錄音功能，包括的主要軟件為SIP軟交換軟件、CTI軟件、IVR軟件、錄音軟件、TTS、ASR、NLP/NLU、視頻通話/會(huì)議等核心技術(shù)和軟件產(chǎn)品。
MyCommCRM平臺(tái)：專(zhuān)門(mén)為中小型企業(yè)提供通信、服務(wù)和信息管理的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，MyCommCRM平臺(tái)已經(jīng)包含企業(yè)呼叫中心、電子傳真、語(yǔ)音信箱、知識(shí)庫(kù)、來(lái)電登記、客戶檔案管理和工單派送的功能。MyCommCRM自主研發(fā)為客戶提供全面的定制化服務(wù)，滿足多業(yè)務(wù)應(yīng)用及后期業(yè)務(wù)增加更多應(yīng)用。
MyComm軟件產(chǎn)品均采用授權(quán)方式，增加座席幾分鐘即可實(shí)現(xiàn)，靈活滿足客戶業(yè)務(wù)的迅速增長(zhǎng)所需的坐席數(shù)量。MyComm建設(shè)贊比亞勞保局呼叫中心項(xiàng)目的按時(shí)完成并順利上線運(yùn)行為海外信息化類(lèi)系統(tǒng)集成項(xiàng)目積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，此次巴基斯坦鐵道部建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)的實(shí)施同樣面臨著不同市場(chǎng)、不同語(yǔ)言、不同時(shí)區(qū)的本地化挑戰(zhàn)，為此MyComm已經(jīng)組建了專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目在緊鑼密鼓地推進(jìn)中，相信經(jīng)過(guò)兩國(guó)技術(shù)人員的共同努力，新建成的叫中心項(xiàng)目--客戶咨詢(xún)熱線必將大幅提升巴基斯坦鐵路形象。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專(zhuān)注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專(zhuān)業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專(zhuān)業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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