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        聯信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統服務商

        涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統等

        已提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業以及海外業務

        2000+套呼叫中心系統解決方案

        CCW Digital披露客戶體驗中的關鍵差距
        時間:2023-07-18 點擊:726 客戶體驗 CX

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          CCW Digital在最近的一項調查中報告稱,客戶體驗正在倒退而不是改善,該調查結果已于6月底在拉斯維加斯舉行的客戶聯絡周上公布。

          調查結果如下:

          ·只有4%的消費者認為在過去的一年中體驗有所改善,而57%的人認為他們變得更糟了。

          ·個性化、速度、便利性、同理心和渠道便利是公司努力提供高度個性化體驗的主要痛點。

          ·等待時間過長仍然是一個令人沮喪的問題,66%的消費者表示在與公司互動時等待或等待的時間過長。

          ·盡管越來越強調座席的卓越,但只有11%的消費者認為座席更善于發現和應對客戶的挑戰。

          ·公司的限制越來越嚴格,58%的消費者在收到退款或補償方面遇到了困難,盡管超過60%的座席表示他們愿意為客戶"超越"權限。


          CCW Digital母公司客戶管理實踐總裁Mario Matulich表示:"我們的研究結果向高管們傳達了一個明確的信息:現在是時候重新關注以客戶為中心,優先考慮提供符合客戶價值的卓越、個性化體驗了。""缺乏改進之所以如此令人擔憂,是因為客戶體驗已經很弱了。消費者并沒有指責品牌未能從優秀走向卓越,而是在以客戶為中心應該成為推動力量的時候,任由低效、非個人的體驗持續存在。

          "組織將通過解決這些問題和推動業務增長和成功來增強客戶的忠誠度和滿意度。忽視這些洞察會讓你的品牌面臨在競爭日益激烈的市場中落后的風險。"

          在以客戶為中心的時代,諷刺的是,一些企業淡化了客戶的實際聲音,追逐趨勢而沒有充分考慮對客戶體驗的影響。這種方法導致了失望的歷史和持久的痛苦點,比如漫長的等待時間,為了扭轉局面,讓以客戶為中心成為現實,品牌必須從這些見解中學習,優先考慮客戶的聲音,抓住機會提高滿意度和忠誠度。


        關于聯信志誠(MyComm)

        北京聯信志誠信息技術有限公司(MyComm)成立于2006年,一直專注于呼叫中心的研發和服務,核心技術團隊由國內首批呼叫中心研發團隊成員組成,是一家專業從事以電話呼叫中心產品為主的技術研發、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業。

        聯信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統服務商,集呼叫中心技術研發、運營及服務為一體化的高新技術企業,涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統等,已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+,客戶超過2000+的呼叫中心系統方案,專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。

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