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        聯信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統服務商

        涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統等

        已提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業以及海外業務

        2000+套呼叫中心系統解決方案

        人工智能增強聯絡中心座席和客戶體驗的5種方式
        時間:2023-07-12 點擊:564

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          創新型組織正在實施戰略和技術,以優先考慮、改進和增強客戶體驗。畢竟,對于具有前瞻性的公司來說,客戶至上的心態至關重要。在這一領域,數字優先的聯絡中心處于領先地位,通過實施支持全渠道和多步驟交互的基于云的人工智能解決方案來塑造這種轉變。從自動化日常任務到預測客戶需求,人工智能正在推動生產力、員工敬業度和整體服務質量的顯著提高。

          對任何聯絡中心的負責人來說,充分利用公司的勞動力都是最大的挑戰之一,他們經常努力確保擁有正確技能的座席數量在正確的時間工作,以滿足客戶的需求。平衡他們的組織、客戶和座席的需求可能既耗時又有壓力,特別是如果他們手工完成的話。根據客戶需求來規劃他們的勞動力可能很棘手;座席太少可能意味著等待時間延長,客戶感到沮喪;太多的經紀人可能意味著浪費金錢和一個不安分的團隊。

          人工智能驅動的勞動力管理解決方案可以通過預測和微調服務水平和調度來自動化傳統上需要大量人工分析和判斷的工作,而不會忽視日益重要的客戶體驗。德勤最近的一項研究顯示,79%的呼叫中心負責人計劃在未來兩年內投資人工智能。

          考慮以下五種人工智能重塑聯絡中心勞動力管理的方式,使組織能夠利用數據做出更好的業務決策:


          1.人工智能可以簡化輸入查詢,并幫助客戶在數字渠道上自助服務。

          人工智能可以分析越來越以非語音和數字為中心的交互,并根據技能、能力和客戶偏好將它們路由到最合適的座席。此功能可確??蛻艨焖龠B接到正確的人員,從而提高客戶滿意度并減少等待時間。聊天機器人可以在沒有人為干預的情況下處理日??蛻舨樵儾⑻峁┗局С?。這些虛擬座席可以處理重復的任務并提供自助服務選項,從而解放人工座席來處理更復雜的問題。


          2.人工智能可以實時分析數字客戶互動,以確定情緒和話題。

          通過監控所有電子郵件、聊天和社交帖子,人工智能系統可以指示積極、中立或消極的客戶情緒以及對話的意圖/主題。情感分析作為客戶滿意度的預測指標,它提供了額外的信息,使客戶服務團隊能夠提供卓越的客戶體驗。


          3.人工智能可以提供數據驅動的分析,以幫助獲得有價值的見解。

          人工智能可以分析大量的客戶互動,以確定趨勢、模式和需要改進的領域。呼叫中心經理可以利用這種類型的數據來獲得對客戶行為和偏好的有價值的見解,以及座席表現--所有這些都可以轉化為提供更個性化的客戶互動。人工智能工具可以分析來自多個數字接觸點的客戶數據,并提供客戶旅程的整體視圖。這使聯絡中心能夠識別痛點,優化流程,并根據個人客戶偏好進行個性化交互。


          4.人工智能簡化了崗位規劃。

          人工智能驅動的計劃、預測和調度嵌入到勞動力管理中,使聯絡中心能夠支持更靈活的工作模式,從而更深入地了解各個座席的需求。聯絡中心可以使用人工智能通過使用歷史和實時數據不斷建模場景來優化操作。這種類型的解決方案可以節省時間和金錢,同時提高生產力,使組織能夠更好地預測客戶需求并相應地分配資源。例如,利用人工智能的聯絡中心可以減少積壓工作,并為座席提供正確的任務組合,以充分利用他們的工作時間。人工智能還可以監控全天的時間表遵守情況和占用情況,使管理人員能夠將員工安排到最需要關注的渠道。


          5.人工智能可以幫助座席升級。

          人工智能可以在客戶交互過程中為呼叫中心座席提供實時指導。通過分析客戶數據和聯絡中心的最佳實踐,人工智能可以為座席提供建議、響應和相關信息,以最好地解決問題或問題。人工智能可以幫助確保座席提供一致和準確的支持,提高他們的知識和績效,并促進座席的持續學習和改進。

          由于聯絡中心通常是客戶的初始接觸點,現在是重新評估和考慮改進流程、文化和心態的好時機。在日常運營中擁抱人工智能的力量將改善員工和客戶的體驗。


        關于聯信志誠(MyComm)

        北京聯信志誠信息技術有限公司(MyComm)成立于2006年,一直專注于呼叫中心的研發和服務,核心技術團隊由國內首批呼叫中心研發團隊成員組成,是一家專業從事以電話呼叫中心產品為主的技術研發、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業。

        聯信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統服務商,集呼叫中心技術研發、運營及服務為一體化的高新技術企業,涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統等,已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+,客戶超過2000+的呼叫中心系統方案,專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。

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        呼叫中心,電話呼叫中心,云呼叫中心,客服呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心系統,電話呼叫系統,云呼叫中心系統,客服呼叫中心系統,呼叫中心解決方案,呼叫中心系統搭建

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