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        聯信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統服務商

        涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統等

        已提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業以及海外業務

        2000+套呼叫中心系統解決方案

        什么是聯絡中心即服務(CCaaS)?
        時間:2023-07-12 點擊:681 聯絡中心即服務 CCaaS

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          你需要你的聯絡中心有效地運作。平穩的運營有助于提高收入,滿足客戶期望,并降低成本。

          許多領先品牌正在轉向創新技術來滿足這些需求。一些領先的解決方案已經成為聯絡中心即服務(CCaaS)平臺。

          事實上,近75%的公司更喜歡這種基于云的解決方案。本文將深入了解CCaaS如何改善您的聯絡中心。

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          關鍵結論:

          ·聯絡中心即服務(CCaaS)軟件,是一個與客戶進行在線溝通的平臺。

          ·CCaaS軟件在某些方面優于傳統的呼叫中心,對于中小型企業更實用。

          ·關鍵的CCaaS功能包括呼叫流、分析、報告、參與功能和全渠道通信。


          什么是聯絡中心即服務(CCaaS)?

          聯絡中心即服務是指一個在線的客戶體驗平臺。您的提供商將所有內容托管在受保護的數據中心。您的團隊只需通過互聯網訪問所有通信功能。

          這種基于訂閱的模式立即為您提供了取悅客戶的技術。此外,該系統不僅僅是一個呼入和呼出呼叫中心。您可以毫不費力地處理文本,在線聊天,電子郵件和視頻會議。


          聯絡中心即服務與傳統呼叫中心應用的區別是什么?

          傳統的內部部署呼叫中心操作繁瑣,而且價格昂貴。內部部署系統包括:

          ·運行設備的額外公用事業費用

          ·結構化布線連接系統

          ·有足夠的空間進行操作

          ·技術人員配置和管理一切

          這些費用積累起來頗為可觀。最終,云替代方案在不犧牲功能的情況下提供了更低的擁有成本。中小型公司可以利用一流的功能與大公司競爭。

          此外,內部部署系統也可能需要幾個月的時間來部署。相比之下,聯絡中心即服務可以在幾天內啟動并運行。使用云解決方案,用戶還可以享受實時更新和不斷增強的功能。


          CCaaS和UCaas有什么區別?

          統一通信即服務軟件側重于增強內部通信和協作。聯絡中心即服務軟件為座席提供了處理呼入和呼出呼叫的工具。

          頂級通信提供商可以為您提供具有這兩個元素的完全集成的解決方案。(并不是每家公司都這樣做,缺乏完全的兼容性會影響你的工作效率和客戶體驗。)


          聯絡中心即服務的關鍵特征和最大好處是什么?

          通過聯絡中心即服務平臺,您將享受高可靠性、持續支持和一系列功能??紤]CCaaS的其他顯著優勢。

          ●可定制的呼叫流,用于優化交互

          作為服務架構的聯絡中心為您提供了定制呼叫流的機會。這些流程可以改善呼叫中心員工和客戶之間的交互。

          基于技能的路由也豐富了客戶體驗。這種方法將查詢路由到最合適的座席,并提供更快的解決方案。

          該系統通過讓你標記"首選"座席來做到這一點。這些座席負責處理復雜的案件。因此,呼叫者不會經歷不斷的轉接而感到沮喪。

          此外,您還可以利用"回呼"。呼叫者有機會保持他們在隊列中的位置,而不必等待等待。當輪到客戶尋求幫助時,這個人會收到一個回電話,座席準備好解決問題。

          ●高級數據和報告

          報告和分析對于度量性能和堅持服務水平是必不可少的。歷史數據可以為未來的運營提供更明智的決策。更好的是,實時儀表板可以幫助您即時管理操作。

          此外,當前的聯絡中心即服務平臺提供了多個預配置的報告。您可以檢查重要指標,例如:

          ·呼叫分布

          ·服務水平遵從性

          ·無人接聽的電話

          ·通話后(Post-Call)調查

          您還可以生成滿足您特定需求的自定義報告。

          ●集中式操作

          當您采用聯絡中心即服務時,您將有能力支持多個站點。如果您在不同的物理位置有聯絡中心,您可以通過一個在線門戶連接并集中管理它們。

          想象一下,這個關鍵特性將如何改進操作和監督!

          ●全渠道方式

          現代世界的客戶希望能夠通過所有渠道與您聯系。聯絡中心即服務無縫地集成了所有客戶溝通渠道。

          有了這種新發現的透明性,您可以極大地改進公共流程。例如,排隊不再僅僅用于語音通話。視頻通話、聊天、電子郵件和短信現在在一個平臺上,很容易鏈接為一個對話。

          您還解決了來電者的另一個常見煩惱。沒有人愿意向多個座席重復自己的故事;呼叫者只是想要一個公平有效的解決方案。

          有了先進的聯絡中心軟件,系統可以記錄一個人的所有接觸點。任何與客戶打交道的座席都可以快速訪問該客戶之前的互動,從而消除了煩人的重復。作為服務的聯絡中心使這成為現實。

          ●加強參與和互動

          通過受參與和互動功能將客戶服務提升到一個新的水平。這些功能允許您執行外呼和外聯活動。

          積極主動可以確??蛻舯3种艺\,并及時解決任何挑戰。使用動態通知來擴大你的覆蓋面,同時也要考慮到用戶的喜好。

          為了衡量客戶滿意度,你也可以發送電話后調查。有了這個自動化的功能,你就可以收集更多關于客戶看法的數據。


          如何部署聯絡中心即服務?

          有了強大的互聯網連接和可靠的設備,您的在線聯絡中心可以在幾天內啟動。在簽訂合同之前,請考慮以下事項:

          ·您的互聯網信號的強度,以確保高質量的通話

          ·您的公司需要呼叫中心的功能

          ·您將與聯絡中心集成的應用程序作為工作流自動化服務

          ·您將如何培訓你的座席

          ·您的供應商應該引導你完成產品熟悉過程,以確保這是一個無憂無慮的體驗。


          如何選擇合適的聯絡中心即服務?

          如果您的聯絡中心表現不佳或成本過高,那么升級是有意義的。不過,將聯絡中心轉變為一種服務需要考慮很多因素。

          確保您的提供商提供上述高級自動化功能。隨著技術的改進,服務應該不斷地添加新屬性。

          出色的數據安全性和最新的法規遵從性也至關重要。有了尖端的保護,您的機密通信將保持安全。

          最重要的是,確保公司擁有出色的客戶支持。你必須能夠依靠24/7的幫助來解決任何出現的挑戰。


        關于聯信志誠(MyComm)

        北京聯信志誠信息技術有限公司(MyComm)成立于2006年,一直專注于呼叫中心的研發和服務,核心技術團隊由國內首批呼叫中心研發團隊成員組成,是一家專業從事以電話呼叫中心產品為主的技術研發、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業。

        聯信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統服務商,集呼叫中心技術研發、運營及服務為一體化的高新技術企業,涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統等,已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+,客戶超過2000+的呼叫中心系統方案,專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。

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