聯信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統服務商
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已提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業以及海外業務
2000+套呼叫中心系統解決方案
在Call Centre Helper 2022年的調查中詢問了294名呼叫中心專業人員"您的客戶最看重什么？""
本文摘自由NICE贊助的2022年"What Contact Centres Are Doing Right Now"調查報告。
您的客戶最看重什么？
客戶價值 | 答復% |
知識淵博的座席 | 26% |
首次呼叫解決率（FCR） | 24% |
及時回復 | 22% |
有效跟進 | 10% |
效率 | 9% |
專業精神 | 9% |
客戶希望與能夠快速解決問題的知識淵博的座席打交道
盡管選擇知識淵博的座席的參與者人數從從去年的31.6%降至26%，它仍然是受訪者的首選。
在今年的排名系統中，它也是客戶想要的第二和第三名的首選。
首次呼叫解決率（FCR）再次成為客戶需求的第二選擇，24%的聯絡中心專業人員選擇了這一選項，比去年的29.4%下降了18.4%。
今年，響應時間的重要性也幾乎翻了一番，從11.3%上升到22%，上升了94.7%，這表明客戶現在在與聯絡中心打交道時尋求速度。
結合這三個百分比(知識淵博的座席- 26%，FCR - 24%，及時響應- 22%)，可以得出結論，72%的聯絡中心認為，客戶最關心的是與擁有知識的座席打交道，這些座席可以快速響應并提供有用和專業的解決方案，理想情況下是在第一次聯絡時。
效率并非一切
對專業精神的回答上升了45.1%至9%，這表明客戶希望對與他們打交道的人的能力有信心。
有趣的是，從聯絡中心專業人員的回復來看，效率下降了30.7%至9%。
這可能表明，客戶通常優先考慮獲得解決方案，而不是獲得解決方案的效率，這是人們正在轉變價值觀的一個好跡象。
關于聯信志誠（MyComm）
北京聯信志誠信息技術有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發和服務，核心技術團隊由國內首批呼叫中心研發團隊成員組成，是一家專業從事以電話呼叫中心產品為主的技術研發、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業。
聯信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統服務商，集呼叫中心技術研發、運營及服務為一體化的高新技術企業，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統等，已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統方案，專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。
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