聯信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統服務商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統等
已提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業以及海外業務
2000+套呼叫中心系統解決方案
2016年底，原國家衛生計生委等22個部門共同印發了《關于加強心理健康服務的指導意見》，這是我國首個加強心理健康服務的宏觀指導性意見。
2017年，黨的十九大報告提出，"要加強社會心理服務體系建設，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態"，并把社會心理服務體系建設作為社會治理"四大體系"之一。
2018年11月，國家衛生健康委、中央政法委、中宣部等10部門聯合印發了《全國社會心理服務體系建設試點工作方案》。
2021年11月，國家衛健委發布消息：到2021年底，覆蓋我國所有省份的社會心理服務試點工作正式收官，下一步將把試點經驗向其他城市推廣，在全國普遍開展社會心理服務體系建設。
2022年10月，在黨的二十大報告中，圍繞推進健康中國建設，保障人民健康優先發展的戰略位置作出重要部署，并提出要"重視心理健康和精神衛生"。
心理咨詢最早起源于上世紀50年代的英國和美國，重點是預防自殺和緩解情緒危機。以后相繼在德國、捷克和斯洛伐克等國家設立了多種形式的電話咨詢服務。我國的電話心理咨詢起步較晚，最早于1987年在天津開設，以后廣州、北京、南京等地也相繼設立類似服務。
心理熱線系統是以領先的語音交互技術結合計算機信息化管理方式，為用戶建立科學、實用、專業的熱線管理模式，搭建心理咨詢、心理預約、危機干預、心理放松、語音留言、電話轉接、心理知識等功能于一體的軟硬件支持平臺，有效提升心理危機干預工作的水平，提高工作效率和危機干預效果。系統適用群體為大中專院校、中小學、心理咨詢機構、軍警部隊、企事業單位、政府機司法機關。
響應國家心理健康服務指導意見，在中科院心理所--中科心研心理咨詢熱線服務平臺項目中，中科院心理所充分發揮學科優勢，通過MyComm心理咨詢與危機干預熱線系統建立科學、實用、專業的熱線管理模式，為心理咨詢檔案的管理、心理熱線督導等提供支持，系統面向中科院直屬部門開放使用，員工和家屬也可以免費使用， 為廣大科技工作者提供及時專業和精細化的心理服務。
熱線聚焦科技工作者職業和群體特點，重點針對科技工作者的工作壓力、職業發展、人際關系、家庭關系、親子教育等問題導致的不適進行心理疏導，提供心理熱線咨詢服務，助力科技工作者的陽光心態建設，完善科技工作者服務保障體系。
中國科學院心理研究所 您身邊的心理學國家隊！
中國科學院心理研究所（以下簡稱心理所）成立于1951年，前身為創建于1929年的中央研究院心理研究所。心理所的使命定位是：面向心理學國際前沿，瞄準"健康中國""平安中國""科技強軍"國家重大需求，發揮在心理學研究領域國家戰略科技力量的核心作用和建制化優勢，開展前瞻性基礎及應用服務研究，打造國內頂尖科技支撐平臺，建設高水平研究隊伍，形成現代化研究所的體制機制、運行模式和創新文化體系，成為特色鮮明、國際一流的學術研究機構以及服務國家科技創新與經濟社會發展的心理學科技智庫。
心理咨詢與危機干預熱線系統特點及特性
1.對熱線心理咨詢員的要求比較高
熱線心理咨詢比面談心理咨詢更難于操作，因此對熱線心理咨詢員的要求比較高。由于熱線心理咨詢不進行面對面交談，無法直接觀察到求詢者的言談舉止等，只能從電話聲音或在線文字交談中了解求詢者的狀況，并給予幫助和指導。因此，熱線咨詢員必須具備敏銳地判斷能力和良好的傾聽能力以及嫻熟的溝通技巧等素質。
2.便捷性與主動性
熱線電話無須事先預約，可以隨時接待任何患者、任何問題的來電，而且電話咨詢跨越較長時間，對于因地理原因或心理抵抗、焦慮較強和羞恥心較重的人，熱線咨詢提供了很方便的咨詢機會與空間。另外，在熱線心理咨詢中，求詢者掌握著打熱線的主動權，他們可以隨時撥通或者掛斷熱線終止交談，這為求詢者提供了方便，但有時會影響到咨詢的進程。
3.匿名性
與面談咨詢相比，熱線心理咨詢具有更好的安全性與隱秘性，來訪者不僅不需要出入于特定的心理咨詢場所，甚至可以避免見到咨詢員本人，通過匿名求助的方式，他可將內心世界真實的自己毫無防御地說出來。
4.經濟有效性
心理咨詢熱線對于求助者和心理健康教育職能部門來講都比較經濟有效。心理咨詢熱線只需要簡易的場地和設備以及心理咨詢員，就可以及時、有效地為求助者提供心理援助，維護求助者身心健康。對于那些不方便接受面談咨詢的求助，心理咨詢熱線就是很好的選擇。
5.線上心理咨詢和線下危機干預相結合
線上心理咨詢主要針對一般性、常見性的中輕度心理問題提供咨詢與心理疏導，對于專業性較強的心理健康問題需要線下面對面的心理咨詢服務及危機干預治療，涉及隨時危機生命安全的狀況，還需要快速與消防、醫療、家屬、談判專家建立溝通，以便進行隨時進行危機處理。
MyComm心理咨詢與危機干預熱線系統技術方案
MyComm心理咨詢與危機干預熱線系統解決方案以領先的語音交互技術結合計算機信息化管理方式，為用戶建立科學、實用、專業的熱線管理模式，搭建心理咨詢、心理預約、危機干預、心理放松、語音留言、電話轉接、心理知識等功能于一體的軟硬件支持平臺，有效提升心理危機干預工作的水平，提高工作效率和危機干預效果。
▲網絡拓撲結構
▲總體架構設計
▲心理咨詢主要業務流程
心理咨詢與危機干預熱線系統的功能介紹
·電話心理咨詢
通過撥打熱線咨詢電話，根據語音導航提示選擇心理咨詢師進行心理咨詢，通過咨詢解決心理問題。
來電號碼自動彈出歷史咨詢記錄和來訪者信息，幫助不同心理咨詢師了解來訪者歷次咨詢情況。
·在線心理咨詢
支持各類接入方式（語音、Web、微信、APP等電話呼入或在線接入的方式）的統一排隊，滿足咨詢者通過不同的方式取得心理熱線服務中心的幫助。
·通知公告
展示心理健康的新聞、信息交流、通知公告等內容，全面體現心理健康文化內涵。管理員可以統一發布或刪除公告或信息。
·咨詢工單登記
從預約單到每次的咨詢記錄，為個案保存完整的咨訪信息，科學記錄每一個個案的成長歷程。
·咨客(患者)管理(含家屬)
可錄入緊急聯系人的聯系電話信息，在緊急事件發生時，便捷的將信息傳達到相關責任人，將危機事件損失減少到最少程度。
·預約信息管理
在指定日期范圍內，管理咨詢師每天的排班表，以直觀簡潔的頁面呈現咨詢師的預約、咨詢狀態。
·預約單登記
將患者、咨詢師和咨詢室預約在一個三方可接受時間范圍內，生成預約單，心理咨詢面談結束后，咨詢師可對登記的預約單進行小結，并登記檔案信息。
·個（檔）案管理
心理熱線管理系統根據接訪對象的情況，建立與之相適應的動態檔案，讓用戶可根據熱線服務對象建立檔案格式和相應項目內容，為分析統計提供全面、準確的基礎數據。
·知識庫管理
通過撥打熱線咨詢電話，根據語音導航提示選擇心理咨詢師進行心理咨詢，通過咨詢解決心理問題。
來電號碼自動彈出歷史咨詢記錄和來訪者信息，幫助不同心理咨詢師了解來訪者歷次咨詢情況。
·查詢統計
利用簡潔的架構設計，讓心理咨詢師輕松實現所需條件的統計結果：月統計/年報告/工作量/預約數/咨詢數/問題類型/咨詢對象……實現系統內存在的信息靈活分類統計。
數字化心理咨詢熱線建設方興未艾
眾所周知，借助心理援助熱線，可以拓展公眾心理健康服務內涵和服務范圍，提高心理健康服務的及時性和普及性。心理咨詢熱線早期以電話受理居多，隨著通信手段的高速發展，利用互聯網便捷性患者通過APP、微信、官網等多渠道接入方式，實現與心理咨詢師的在線服務方式，越來越受到患者歡迎。所以心理咨詢與危機干預熱線系統的建設在接入方式上重點關注電話心理咨詢和在線心理咨詢兩大溝通方式。
北京聯信志誠信息技術有限公司（MyComm）做了諸多探索和實踐，專注于為政府部門及事業單位、大中型國營企業、學校教育、科研機構等建立科學、實用、專業的心理咨詢熱線系統管理模式，為心理咨詢檔案的管理、心理熱線督導等提供支持。
作為在心理咨詢服務平臺建設領域具有豐富經驗以及成熟的系統方案，MyComm心理咨詢與危機干預熱線系統已經在中國科學院心理研究所、北京大學學生心理健康教育與咨詢中心以及天津大學心理健康教育中心成功交付使用。
關于聯信志誠（MyComm）
北京聯信志誠信息技術有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發和服務，核心技術團隊由國內首批呼叫中心研發團隊成員組成，是一家專業從事以電話呼叫中心產品為主的技術研發、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業。
聯信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統服務商，集呼叫中心技術研發、運營及服務為一體化的高新技術企業，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統等，已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統方案，專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
