聯信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統服務商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統等
已提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業以及海外業務
2000+套呼叫中心系統解決方案
今年年初，雄安新區第一座標志性城市綜合體--雄安商務服務中心正式啟用，用以承接北京非首都功能疏解和北京企業先期入駐的職住一體化綜合園區。約90萬平方米的總建筑面積，融合了商務辦公、時尚商業、高端酒店、會展中心、精品公寓和高標準幼兒園六大業態。其中，8.5萬平方米的會展中心可以滿足3000人同時開會的需求，2500套公寓可以滿足約3000人的居住需求，高端酒店滿足商務人士差旅需求等。目前，首批已有40多家企業入住其中，包括中國工商銀行、奇安信、國泰君安證券和中鐵建設等央企和知名企業。
項目概況
雄安商務服務中心項目位于容東片區西部、雄安市民服務中心北側，項目總用地面積為21.7萬平方米，總建筑面積約為90萬平方米，項目主要包含會展中心、五星級酒店、商務酒店、商務辦公、專家公寓、服務型公寓、幼兒園、集中商業及地下環廊等，配備有電影院、泳池、健身房等各類配套設施。
▲雄安商務服務中心智慧園區
雄安商務服務中心智慧園區信息化系統將充分利用云計算、大數據、物聯網、人工智能等新興技術，整合并優化園區信息基礎設施、系統平臺等資源，通過信息化建設，為商務服務中心提供高速便捷、安全可靠的信息傳輸、存儲和運行的平臺；打造"信息互通、資源共享、數據融合、協調聯動"的一體化運營管理中心，有效推進園區治理能力和園區管理能力的提升，為園區決策提供全方位、立體化的支撐，進一步提高園區設施管理水平和綜合服務能力，建成具有雄安特色的智慧化園區。
雄安商務服務中心智慧園區信息化項目，包括：園區運營管理平臺、園區對客服務系統、園區數字平臺、園區場景智慧應用群（園區級應用群包含但不限于智慧安防、智慧消防、智慧能源、智慧通行、園區導航、物業管理、園區生態管理系統、智慧照明、信息發布、公共廣播、智能識別系統、數字身份認證、數字信用、統一支付、統一權益、知識庫系統等智能應用）及配套的信息化系統的軟硬件支撐環境，以及為滿足以上功能要求所需要的全部內容，包括材料設備的采購、運輸、安裝、系統集成、調試、培訓和運維服務等，并構建園區信息化安全保障體系、園區信息化運維體系、園區信息化標準規范體系，提交成果文件。
業務分析
智慧園區呼叫中心作為園區服務中心對外服務窗口，面向園區訪客、辦公人員提供業務咨詢、業務辦理、提出建議或投訴等事項的線上、線下服務，包括各個業態的客服坐席（物業、會展、辦公、酒店、公寓、商業等業態）。
智慧園區呼叫中心集成電話服務、在線客服、短信等多種客戶交互方式，按業態類型統一分配、統一路由，實現便捷、規范的綜合信息服務平臺，提高各業態日常咨詢、投訴建議等服務的協同辦理效率。
根據智慧園區對客服務的應用特點，引入全媒體智能客服系統，受理來自電話（400、在線服務網站（官網）、微信公眾號、APP等全媒體渠道的客戶服務，客戶服務請求統一分配到運營中心一線座席服務，一線座席無法處理或涉及到多業態協同服務的問題，一線座席根據問題歸屬業態進行統一分配，或由客戶通過IVR導航操作直接進入對應的業態服務，實現客戶服務請求快速響應，多業態協同處理，從而提升客戶服務感受，提高對外服務質量。
總體設計方案
筑得鸞鳳臺，引得金鳳來。優質的配套服務和良好的營商環境，才能留住企業、留住人才。國內電子政務、智慧城市和關鍵行業信息化的領先企業太極計算機股份有限公司智能科技事業部成功中標雄安商務服務中心智慧園區信息化項目，作為太極集團的供應商，北京聯信志誠信息技術有限公司（MyComm）為該項目提供基于全媒體智能客服系統的園區對客服務系統，助力雄安商務服務中心從高質量建設到高標準運營的完美過渡。
園區呼叫中心系統提供固定電話、移動電話、微信公眾號、小程序、APP、門戶網站、短信等多種客戶交互方式，包括軟交換、呼叫控制、路由排隊、語音導航、人工座席、在線服務、短信服務、統計報表、多域管理、通知公告、客戶管理、工單管理、通訊錄、錄音質檢、系統設置、工單自定義、時間管理等功能模塊。
▲呼叫中心功能結構圖
呼叫中心系統受理來自電話（400XXXX、0312XXXX）、在線服務網站（官網）、微信公眾號、APP等全媒體渠道的客戶服務請求，統一分配到運營中心一線座席服務，一線座席無法處理或涉及到多業態協同服務的問題，一線座席根據問題歸屬業態進行統一分配，或由客戶通過IVR導航操作直接進入對應的業態服務，實現客戶服務請求快速響應，多業態協同處理，其流程設計圖如下：
▲業務流程圖
▲網絡架構圖
園區呼叫中心系統集成電話服務、在線服務、短信服務等多渠道接入服務應用，基于呼叫控制、路由排隊、統一分配、識別用戶動作、呼叫轉移等功能，為座席提供相應的服務手段；結合業務應用提供用戶信息管理、業務受理、業務咨詢、投訴建議、通知管理、工單管理、錄音質檢、組織機構、人員賬號等功能模塊。
呼叫中心為了與其他系統進行數據交互，提供了多種標準接口，接口類型包括：數據庫接口、HTTP接口、SOA接口、文件接口、URL嵌套等。
▲呼叫中心接口圖
聯信志誠在17年的發展過程中不斷精益求精，積累了眾多行業解決方案以及行業客戶需求寶貴經驗。MyComm全渠道呼叫中心、智能客服系統為多家重量級企業提供成熟解決方案，在政府、房地產、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯網、制造業等多元領域部署和升級中得到了廣泛應用。未來，MyComm將不斷打磨更專業的產品和解決方案， 打造值得信賴的專業客戶服務平臺。
關于聯信志誠（MyComm）
北京聯信志誠信息技術有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發和服務，核心技術團隊由國內首批呼叫中心研發團隊成員組成，是一家專業從事以電話呼叫中心產品為主的技術研發、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業。
聯信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統服務商，集呼叫中心技術研發、運營及服務為一體化的高新技術企業，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統等，已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統方案，專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
