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        資訊

        聯信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統服務商

        涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統等

        已提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業以及海外業務

        2000+套呼叫中心系統解決方案

        接訴即辦入法:全媒體智能客服解決方案助力數字政府建設升級
        時間:2023-05-11 點擊:1068

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          3月6日《北京市接訴即辦工作條例》提交市十五屆人大常委會第三十三次會議審議。從今年2月法規草案公開征求意見,歷經市人大常委會會議兩次審議后,按照程序,《條例》將于三審后進行表決。接訴即辦,這一北京市在超大城市基層治理中探索出的處理百姓訴求的特有機制,有望通過法律形式固化下來,成為以人民為中心的"為民服務法"、總結改革成果的"制度保障法"、具有北京特色的"首都原創法"。接訴即辦,正在依托12345市民服務熱線轉化為一種強大的制度力量。

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          《北京市接訴即辦工作條例》立法過程回顧

          ·2020年8月19日,北京市委全面深化改革委員會第十二次會議提出加快推動接訴即辦立法,固化改革創新實踐成果,保證重大改革于法有據。

          ·2020年10月,北京市委、市政府出臺《關于進一步深化"接訴即辦"改革工作的意見》,總結了改革經驗,對推進立法提出要求。

          ·2020年12月,北京市人大常委會主任會議同意將"接訴即辦條例"列為2021年立法計劃審議項目。

          ·2021年1月,在北京市十五屆人大四次會議上,張梅菊等26名代表提出了"關于制定《北京市接訴即辦條例》"的議案。

          ·2021年5月27日,北京市十五屆人大常委會第三十一次會議對《北京市接訴即辦條例(草案)》進行審議。一審后,通過全市人大代表之家和代表聯絡站平臺征求了11377名四級人大代表和66915名基層工作人員、市民群眾的意見。

          ·2021年7月28日,北京市十五屆人大常委會第三十二次會議對《北京市接訴即辦工作條例(草案二次審議稿)》進行審議。二審后,經市委同意,組織市領導以人大代表身份深入全市各區代表之家、代表聯絡站,聽取市、區、鄉鎮三級人大代表、接訴即辦承辦單位及部分市民群眾的意見建議。

          ·2021年9月24日,北京市十五屆人大常委會第三十三次會議審議通過《北京市接訴即辦工作條例》,并于當日起正式生效實施。

          四年多來,接訴即辦改革在首都北京勢如破竹般推進。國家"十四五"規劃明確提出,推廣"街鄉吹哨、部門報到、接訴即辦"等基層管理機制經驗。接訴即辦已走出北京,走向全國。為民服務是永恒的課題,接訴即辦只有進行時、沒有完成時。


          科技賦能接訴即辦

          黨的二十大報告提出,要采取更多惠民生、暖民心舉措,著力解決好人民群眾急難愁盼問題。政府熱線將通過科技賦能接訴即辦,持續優化機制流程,提高服務水平,不斷實現人民對美好生活的向往。

          聯信志誠作為國內領先的呼叫中心平臺提供商,一直秉承"專注、創新、誠信、共贏"的經營理念,憑借十幾年的專業技術積累,擁有國內領先的通信技術平臺和完善的解決方案,同時與國內外幾十家知名企業建立了緊密的戰略合作伙伴關系。

          多年來,聯信志誠為政務服務便民熱線提供呼叫中心產品已經積累了豐富的經驗,對政務服務便民熱線的需求了如指掌。作為專業的呼叫中心廠商,聯信志誠在政府領域建設了眾多專業熱線系統,一直深受各政府部門的信賴與好評。截止到目前為止,聯信志誠為政府領域實施的案例包括:

          ·豐臺區醫保中心智能客服服務項目

          ·豐臺稅務局電話智能客服系統

          ·江蘇省某市"12319"市政公用服務熱線智能化應用服務

          ·中國保監會12378消費者投訴舉報維權熱線

          ·青海財政專家評審通知系統

          ·北京市海淀區人民政府

          ·北京市順義區人民政府

          ·北京市門頭溝區人民政府

          ·大連財政局專家評審通知系統

          ·丹東辦稅服務廳視頻客服

          ·集寧智慧城管熱線系統

          ·人社部社會保險事業管理中心咨詢服務呼叫中心系統

          ·哈爾濱交通局投訴舉報熱線系統

          聯信志誠積極探索科技賦能社會治理創新實踐,在智能接訴方面,研發了接訴即辦智能語音導航、智能語音外呼機器人、AI文本機器人、智能語音助手、智能派單、智能回訪、智能質檢和智能分析模塊,系統大幅提升基層辦公效率和辦件質量。

          以豐臺區醫保中心智能客服服務項目為例子,首都信息攜手MyComm為豐臺區醫保構建一套全媒體智能客服整體解決方案。系統引入智能客服平臺,通過接口開發與項目實施,在建設智能客服系統統一受理來自網頁、微信、小程序等渠道的客戶問題,構建初始知識庫,實現參與者簡單重復問題的智能回答,復雜問題轉人工處理,從而提升用戶支持效率,提升對外服務質量。

          豐臺區醫保中心智能客服服務項目的上線充分突破以往服務渠道狹窄、服務效率低、電話接通率不高等瓶頸,以"為民、便民、利民"為目標,推動互聯網、大數據、人工智能與醫保信息化建設相融合,實現醫保咨詢服務和經辦事務的創新突破,打通服務參保群眾的"最后一公里"。


          MyCommIPCC全媒體智能客服整體解決方案

          MyCommIPCC全媒體智能客服整體解決方案,采用軟交換架構開發的基于計算機電話集成技術(CTI)和云計算技術,集成電話、移動電話、在線客服webchat、微信、APP、email、短信等多種通訊方式的一體化綜合信息服務系統平臺。在政府、房地產、金融保險、電力、醫療、企業客服等行業已有15+行業、2000+用戶、50000+座席的成功案例。

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          MyCommIPCC全媒體智能客服整體解決方案滿足電話、APP、webchat、微信、QQ、微博、短信、郵件、視頻等九大接入渠道,不同的接入渠道都有相應的接入網關(媒體適配器)進行處理,并受統一的CTI核心控制和ACD排隊調度。在本智能在線客服方案中,重點關注官網、APP、微信公眾號、小程序、微博、短信(發送/接入)等渠道接入,全媒體座席、自助服務(含AI)、主動外服務是全媒體客服平臺的服務資源和服務處理者。

          智能在線客服特指IMChat,即座席以IMChat方式服務官網、APP、webchat、微信、QQ、微博等渠道客服,盡管不同的接入渠道消息都具有自身獨特的接口和功能,但在IPCC全媒體客服方案中,都會轉換為內部IMChat消息,以便CTI/ACD能夠統一處理、統一排隊。

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        ▲MyCommIPCC全媒體智能客服系統體系架構設計

          MyCommIPCC全媒體智能客服體系架構設計滿足不同渠道客戶接入電話、傳真、短信、語音機器人、文本機器人、APP、視頻、消息、微信等九大接入渠道,不同的接入渠道都有相應的接入網關(媒體適配器)進行處理,并受統一的CTI核心控制和ACD排隊調度。

          MyCommIPCC全媒體智能客服整體解決方案,整個系統可以分為通訊平臺和業務平臺兩大部分。

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          話務平臺:包括語音客服CC、在線客服webchat、智能客服AICC、視頻客服IPVC四大客服平臺。其中由語音客服和在線客服滿足用戶的九大渠道/媒體接入,智能客服和視頻客服提供有力的智能化、可視頻、人性化支撐。話務平臺主要完成客服系統的通訊功能,包括語音、短信、微信、在線客服等,提供呼叫控制、語音交換、呼叫接續、系統路由策略設定、IVR語音流程定制以及錄音功能,包括的主要軟件為SIP軟交換軟件、CTI軟件、IVR軟件、錄音軟件、TTS、ASR、NLP/NLU、視頻通話/會議等核心技術和軟件產品;

          應用平臺:主要提供業務應用處理功能,一般由專業的全媒體智能客服系統系統基礎應用平臺CRM(其核心是服務工單管理)支持,該平臺主要包括軟電話集成、工單登記、派單、催單、退單、掛起、處理、回訪、關單、重開工單、預警、超期提醒等業務應用功能。

          隨著政府職能由"管理型"向"服務型"轉變,政務服務熱線對智能客服升級的需求不斷升級,MyCommIPCC全媒體智能客服整體解決方案為暢通政府與企業和群眾互動渠道,提高政務服務水平,建設人民滿意的服務型政府提供有力的智能化支撐。


        關于聯信志誠(MyComm)

        北京聯信志誠信息技術有限公司(MyComm)成立于2006年,一直專注于呼叫中心的研發和服務,核心技術團隊由國內首批呼叫中心研發團隊成員組成,是一家專業從事以電話呼叫中心產品為主的技術研發、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業。

        聯信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統服務商,集呼叫中心技術研發、運營及服務為一體化的高新技術企業,涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統等,已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+,客戶超過2000+的呼叫中心系統方案,專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。

        咨詢熱線 13911027060

        呼叫中心,電話呼叫中心,云呼叫中心,客服呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心系統,電話呼叫系統,云呼叫中心系統,客服呼叫中心系統,呼叫中心解決方案,呼叫中心系統搭建

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        北京聯信志誠信息技術有限公司(MyComm)是云呼叫中心系統提供商,專注呼叫中心行業15年,提供專業的云呼叫中心系統搭建方案,成功案例:遠洋地產、華夏幸福地產、華泰保險、人壽保險、人民保險、中鐵股份等
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