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聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商

涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等

已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)

2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案

接訴即辦入法:全媒體智能客服解決方案助力數(shù)字政府建設(shè)升級(jí)
時(shí)間:2023-05-11 點(diǎn)擊:1328

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  3月6日《北京市接訴即辦工作條例》提交市十五屆人大常委會(huì)第三十三次會(huì)議審議。從今年2月法規(guī)草案公開征求意見,歷經(jīng)市人大常委會(huì)會(huì)議兩次審議后,按照程序,《條例》將于三審后進(jìn)行表決。接訴即辦,這一北京市在超大城市基層治理中探索出的處理百姓訴求的特有機(jī)制,有望通過(guò)法律形式固化下來(lái),成為以人民為中心的"為民服務(wù)法"、總結(jié)改革成果的"制度保障法"、具有北京特色的"首都原創(chuàng)法"。接訴即辦,正在依托12345市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)化為一種強(qiáng)大的制度力量。

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  《北京市接訴即辦工作條例》立法過(guò)程回顧

  ·2020年8月19日,北京市委全面深化改革委員會(huì)第十二次會(huì)議提出加快推動(dòng)接訴即辦立法,固化改革創(chuàng)新實(shí)踐成果,保證重大改革于法有據(jù)。

  ·2020年10月,北京市委、市政府出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步深化"接訴即辦"改革工作的意見》,總結(jié)了改革經(jīng)驗(yàn),對(duì)推進(jìn)立法提出要求。

  ·2020年12月,北京市人大常委會(huì)主任會(huì)議同意將"接訴即辦條例"列為2021年立法計(jì)劃審議項(xiàng)目。

  ·2021年1月,在北京市十五屆人大四次會(huì)議上,張梅菊等26名代表提出了"關(guān)于制定《北京市接訴即辦條例》"的議案。

  ·2021年5月27日,北京市十五屆人大常委會(huì)第三十一次會(huì)議對(duì)《北京市接訴即辦條例(草案)》進(jìn)行審議。一審后,通過(guò)全市人大代表之家和代表聯(lián)絡(luò)站平臺(tái)征求了11377名四級(jí)人大代表和66915名基層工作人員、市民群眾的意見。

  ·2021年7月28日,北京市十五屆人大常委會(huì)第三十二次會(huì)議對(duì)《北京市接訴即辦工作條例(草案二次審議稿)》進(jìn)行審議。二審后,經(jīng)市委同意,組織市領(lǐng)導(dǎo)以人大代表身份深入全市各區(qū)代表之家、代表聯(lián)絡(luò)站,聽取市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級(jí)人大代表、接訴即辦承辦單位及部分市民群眾的意見建議。

  ·2021年9月24日,北京市十五屆人大常委會(huì)第三十三次會(huì)議審議通過(guò)《北京市接訴即辦工作條例》,并于當(dāng)日起正式生效實(shí)施。

  四年多來(lái),接訴即辦改革在首都北京勢(shì)如破竹般推進(jìn)。國(guó)家"十四五"規(guī)劃明確提出,推廣"街鄉(xiāng)吹哨、部門報(bào)到、接訴即辦"等基層管理機(jī)制經(jīng)驗(yàn)。接訴即辦已走出北京,走向全國(guó)。為民服務(wù)是永恒的課題,接訴即辦只有進(jìn)行時(shí)、沒有完成時(shí)。


  科技賦能接訴即辦

  黨的二十大報(bào)告提出,要采取更多惠民生、暖民心舉措,著力解決好人民群眾急難愁盼問(wèn)題。政府熱線將通過(guò)科技賦能接訴即辦,持續(xù)優(yōu)化機(jī)制流程,提高服務(wù)水平,不斷實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往。

  聯(lián)信志誠(chéng)作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心平臺(tái)提供商,一直秉承"專注、創(chuàng)新、誠(chéng)信、共贏"的經(jīng)營(yíng)理念,憑借十幾年的專業(yè)技術(shù)積累,擁有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的通信技術(shù)平臺(tái)和完善的解決方案,同時(shí)與國(guó)內(nèi)外幾十家知名企業(yè)建立了緊密的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

  多年來(lái),聯(lián)信志誠(chéng)為政務(wù)服務(wù)便民熱線提供呼叫中心產(chǎn)品已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),對(duì)政務(wù)服務(wù)便民熱線的需求了如指掌。作為專業(yè)的呼叫中心廠商,聯(lián)信志誠(chéng)在政府領(lǐng)域建設(shè)了眾多專業(yè)熱線系統(tǒng),一直深受各政府部門的信賴與好評(píng)。截止到目前為止,聯(lián)信志誠(chéng)為政府領(lǐng)域?qū)嵤┑陌咐ǎ?/p>

  ·豐臺(tái)區(qū)醫(yī)保中心智能客服服務(wù)項(xiàng)目

  ·豐臺(tái)稅務(wù)局電話智能客服系統(tǒng)

  ·江蘇省某市"12319"市政公用服務(wù)熱線智能化應(yīng)用服務(wù)

  ·中國(guó)保監(jiān)會(huì)12378消費(fèi)者投訴舉報(bào)維權(quán)熱線

  ·青海財(cái)政專家評(píng)審?fù)ㄖ到y(tǒng)

  ·北京市海淀區(qū)人民政府

  ·北京市順義區(qū)人民政府

  ·北京市門頭溝區(qū)人民政府

  ·大連財(cái)政局專家評(píng)審?fù)ㄖ到y(tǒng)

  ·丹東辦稅服務(wù)廳視頻客服

  ·集寧智慧城管熱線系統(tǒng)

  ·人社部社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理中心咨詢服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)

  ·哈爾濱交通局投訴舉報(bào)熱線系統(tǒng)

  聯(lián)信志誠(chéng)積極探索科技賦能社會(huì)治理創(chuàng)新實(shí)踐,在智能接訴方面,研發(fā)了接訴即辦智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能語(yǔ)音外呼機(jī)器人、AI文本機(jī)器人、智能語(yǔ)音助手、智能派單、智能回訪、智能質(zhì)檢和智能分析模塊,系統(tǒng)大幅提升基層辦公效率和辦件質(zhì)量。

  以豐臺(tái)區(qū)醫(yī)保中心智能客服服務(wù)項(xiàng)目為例子,首都信息攜手MyComm為豐臺(tái)區(qū)醫(yī)保構(gòu)建一套全媒體智能客服整體解決方案。系統(tǒng)引入智能客服平臺(tái),通過(guò)接口開發(fā)與項(xiàng)目實(shí)施,在建設(shè)智能客服系統(tǒng)統(tǒng)一受理來(lái)自網(wǎng)頁(yè)、微信、小程序等渠道的客戶問(wèn)題,構(gòu)建初始知識(shí)庫(kù),實(shí)現(xiàn)參與者簡(jiǎn)單重復(fù)問(wèn)題的智能回答,復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)人工處理,從而提升用戶支持效率,提升對(duì)外服務(wù)質(zhì)量。

  豐臺(tái)區(qū)醫(yī)保中心智能客服服務(wù)項(xiàng)目的上線充分突破以往服務(wù)渠道狹窄、服務(wù)效率低、電話接通率不高等瓶頸,以"為民、便民、利民"為目標(biāo),推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能與醫(yī)保信息化建設(shè)相融合,實(shí)現(xiàn)醫(yī)保咨詢服務(wù)和經(jīng)辦事務(wù)的創(chuàng)新突破,打通服務(wù)參保群眾的"最后一公里"。


  MyCommIPCC全媒體智能客服整體解決方案

  MyCommIPCC全媒體智能客服整體解決方案,采用軟交換架構(gòu)開發(fā)的基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)(CTI)和云計(jì)算技術(shù),集成電話、移動(dòng)電話、在線客服webchat、微信、APP、email、短信等多種通訊方式的一體化綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。在政府、房地產(chǎn)、金融保險(xiǎn)、電力、醫(yī)療、企業(yè)客服等行業(yè)已有15+行業(yè)、2000+用戶、50000+座席的成功案例。

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  MyCommIPCC全媒體智能客服整體解決方案滿足電話、APP、webchat、微信、QQ、微博、短信、郵件、視頻等九大接入渠道,不同的接入渠道都有相應(yīng)的接入網(wǎng)關(guān)(媒體適配器)進(jìn)行處理,并受統(tǒng)一的CTI核心控制和ACD排隊(duì)調(diào)度。在本智能在線客服方案中,重點(diǎn)關(guān)注官網(wǎng)、APP、微信公眾號(hào)、小程序、微博、短信(發(fā)送/接入)等渠道接入,全媒體座席、自助服務(wù)(含AI)、主動(dòng)外服務(wù)是全媒體客服平臺(tái)的服務(wù)資源和服務(wù)處理者。

  智能在線客服特指IMChat,即座席以IMChat方式服務(wù)官網(wǎng)、APP、webchat、微信、QQ、微博等渠道客服,盡管不同的接入渠道消息都具有自身獨(dú)特的接口和功能,但在IPCC全媒體客服方案中,都會(huì)轉(zhuǎn)換為內(nèi)部IMChat消息,以便CTI/ACD能夠統(tǒng)一處理、統(tǒng)一排隊(duì)。

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▲MyCommIPCC全媒體智能客服系統(tǒng)體系架構(gòu)設(shè)計(jì)

  MyCommIPCC全媒體智能客服體系架構(gòu)設(shè)計(jì)滿足不同渠道客戶接入電話、傳真、短信、語(yǔ)音機(jī)器人、文本機(jī)器人、APP、視頻、消息、微信等九大接入渠道,不同的接入渠道都有相應(yīng)的接入網(wǎng)關(guān)(媒體適配器)進(jìn)行處理,并受統(tǒng)一的CTI核心控制和ACD排隊(duì)調(diào)度。

  MyCommIPCC全媒體智能客服整體解決方案,整個(gè)系統(tǒng)可以分為通訊平臺(tái)和業(yè)務(wù)平臺(tái)兩大部分。

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  話務(wù)平臺(tái):包括語(yǔ)音客服CC、在線客服webchat、智能客服AICC、視頻客服IPVC四大客服平臺(tái)。其中由語(yǔ)音客服和在線客服滿足用戶的九大渠道/媒體接入,智能客服和視頻客服提供有力的智能化、可視頻、人性化支撐。話務(wù)平臺(tái)主要完成客服系統(tǒng)的通訊功能,包括語(yǔ)音、短信、微信、在線客服等,提供呼叫控制、語(yǔ)音交換、呼叫接續(xù)、系統(tǒng)路由策略設(shè)定、IVR語(yǔ)音流程定制以及錄音功能,包括的主要軟件為SIP軟交換軟件、CTI軟件、IVR軟件、錄音軟件、TTS、ASR、NLP/NLU、視頻通話/會(huì)議等核心技術(shù)和軟件產(chǎn)品;

  應(yīng)用平臺(tái):主要提供業(yè)務(wù)應(yīng)用處理功能,一般由專業(yè)的全媒體智能客服系統(tǒng)系統(tǒng)基礎(chǔ)應(yīng)用平臺(tái)CRM(其核心是服務(wù)工單管理)支持,該平臺(tái)主要包括軟電話集成、工單登記、派單、催單、退單、掛起、處理、回訪、關(guān)單、重開工單、預(yù)警、超期提醒等業(yè)務(wù)應(yīng)用功能。

  隨著政府職能由"管理型"向"服務(wù)型"轉(zhuǎn)變,政務(wù)服務(wù)熱線對(duì)智能客服升級(jí)的需求不斷升級(jí),MyCommIPCC全媒體智能客服整體解決方案為暢通政府與企業(yè)和群眾互動(dòng)渠道,提高政務(wù)服務(wù)水平,建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府提供有力的智能化支撐。


關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)

北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司(MyComm)成立于2006年,一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù),核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成,是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。

聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商,集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè),涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等,已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+,客戶超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案,專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

咨詢熱線 13911027060

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