在現在的很多企業之中，電話銷售一直是很受歡迎的方式。很多企業通過購買第三方公司的服務來實現呼叫中心的建設。也有很多的企業是通過自建搭建呼叫中心系統來進行服務企業的。那么我們要了解這兩者之間的性能和這兩者之間的區別是具體有什么？

　　一：自建呼叫中心

　　自建呼叫中心的優點是，它不僅能夠實現企業自身的銷售渠道，還能有效管理企業所有系統中產生的信息。比如，通過自建的座席數據庫、企業通訊錄、營銷活動記錄等這些資源整合起來進行合理的管理與調度。這是傳統企業常用而又不能實現自動化和高效化的措施。但是，自建呼叫中心面臨著一個比較嚴重的問題：就是維護成本太高了。很多企業無法承受這一高額成本。一般通過自建呼叫中心的企業都是自身服務的用戶群體較大，也有很多的代理商才會選擇這種模式。

　　二：外包呼叫中心

　　外包呼叫中心一般都是在網絡上進行建設和管理，然后將其進行軟件服務。目前，呼叫中心技術上可分為硬件與軟件兩種方式發展：硬件是指在網絡上進行安裝、調試、更新；軟件則是指在網絡上對業務進行升級、操作。硬件主要包括電腦、打印機、傳真機等。當然，其軟件包括了系統設計、軟件安裝和調試等業務所涉及到的軟件系統。這就要求軟件公司具備較強的專業技術能力和良好的售后服務能力，且與客戶之間要有良好合作關系，才能確保業務順利開展。另外，需要指出的是，如果是自建呼叫中心的話，往往意味著運營成本高于運維投資費用之和。但也正是由于外包呼叫中心運營成本低、投資小、維護簡單、后期更新維護方便等優點，所以很多傳統行業都喜歡使用外包呼叫中心這一方式進行運作。一般來說，如果自身服務的企業用戶數量較少，或者自身企業并沒有強硬的技術團隊，預算成本較低，都可以說來選擇外包呼叫中心來進行服務會比較好。

　　三：總結

　　外包呼叫中心建設和自建呼叫中心的區別，在于業務功能的劃分和功能使用層面的區別。外包呼叫中心一般情況下，是由企業直接負責呼叫中心整體規劃、建設和運維工作，不需要進行外包維護。因此，一般不需要額外增加運維人員即可實現呼叫中心工作的專業化和集約化。當然了，在選擇外包公司時應結合自身業務情況和需求來進行選擇。畢竟，外包公司提供更多專業化服務，可以更好地為客戶服務而非代替管理客服工作。而自建呼叫中心，是有數據統一化來進行管理，自建有數據庫等軟硬件設備，在企業選擇自建呼叫中心的前提下，最好是建設的系統靈活性這塊控制好，可以根據自身的企業發展情況進行升級，還有些后期使用情況如有不好的功能可以進行刪減。

關于聯信志誠（MyComm）

北京聯信志誠信息技術有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發和服務，核心技術團隊由國內首批呼叫中心研發團隊成員組成，是一家專業從事以電話呼叫中心產品為主的技術研發、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業。

聯信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統服務商，集呼叫中心技術研發、運營及服務為一體化的高新技術企業，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統等，已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統方案，專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。

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