我們企業如果是要自建呼叫中心系統，我們首先第一就是要對自家企業的情況進行衡量，在預算等功能各方面進行考量，并且我們是要知道自建解呼叫中心系統的優勢：第一，自建呼叫中心可節省投資，維護成本低。第二，在需要自己安裝硬件設備的情況下，還能實現自己研發、自己部署軟件和組建團隊。第三，從系統上來看，不用再單獨購買軟件設備或搭建服務器；自己只需要部署一些簡單軟件即可。

　　一：硬件要求

　　1.  呼叫中心系統的服務器：建議購買2臺以上的服務器，這樣可以同時運行多個管理軟件。2.網絡：選擇高性能的級別網絡，光纖接口，以保證系統穩定運行。3.電表：選擇1塊最低500 M/s的電表，以便于通話的實時性，在通話時，電表能自動記錄通話時間，以便于分析數據。4.傳真機：采用 UPS供電模式，保證通信正常運行。5.終端：最好選擇支持不低于5 G網絡的終端，方便外呼業務連接至手機。

　　二：功能設置

　　1、號碼：客戶通過軟件直接撥打相應號碼即可完成撥號。2、號碼類型：包含中文（不含港澳臺）和英文（不含日文）兩種。3、電話錄音：有客戶咨詢問題的時候，接聽電話的同時也可以錄制電話錄音。4、錄音查詢：可查詢語音記錄中的語音內容或錄音文件。5、客服管理：可查看后臺數據表及歷史通話記錄。

　　三：接口設置

　　根據企業自身的情況需求，可對呼叫中心系統接口進行設置。對于自建呼叫中心系統來說，在設置中需要設置兩個接入渠道，一個是 OA系統，一個是企業微信。OA系統可以是獨立的，也可以是一套集成于 OA平臺的獨立系統，也可以是由客戶提供支持的。OA系統可接入系統客戶端和后臺客戶端。

　　四：部署實施

　　呼叫中心系統部署實施包括：呼叫中心軟件的部署、軟件和網絡配置的部署（包括配置服務器和網卡）以及網絡設備的配置。其中配置服務器包括主機的 IP地址，主備服務器以及數據庫等，服務器的配置包括交換機的 IP地址和主機的 IP地址等。網絡配置是指連接外部的網絡設備（如網卡）以及連接局域網的交換機和網卡等設備（如網絡交換機、路由器等）。數據存儲是指在一個可擴展的分布式系統中存儲各種通信數據，以供未來分析和利用數據使用的方法；例如，它能夠存儲諸如文本等數據類信息，也可以存儲數據庫等存儲類信息。另外需要注意的是，每個軟件的管理系統功能都必須對應配置軟件管理存儲系統，否則可能會出現管理混亂或者數據丟失等問題。

　　在這些相應的步驟都準備好之后，我們就可以開始著手搭建自身的企業的呼叫中心系統了，按部就班，一步一步的完善每個相應完整的步驟實施。

關于聯信志誠（MyComm）

北京聯信志誠信息技術有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發和服務，核心技術團隊由國內首批呼叫中心研發團隊成員組成，是一家專業從事以電話呼叫中心產品為主的技術研發、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業。

聯信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統服務商，集呼叫中心技術研發、運營及服務為一體化的高新技術企業，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統等，已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統方案，專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。

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