智能呼叫中心系統以先進的語音識別技術為基礎，以高可靠、高穩定性及實時在線服務為目標，全面支撐企業電話營銷業務。通過整合各種通信渠道和方式，將分散在各個通訊設備上的信息匯集起來并對其進行分析、判斷、處理后，生成統一的呼叫中心自動化呼叫平臺。通過系統提供的智能化呼叫平臺，客戶可通過智能語音呼叫呼入系統，實現快速精準地向企業營銷人員詢問問題。同時還可通過智能外呼等方式接入外部渠道。此外，客戶可通過撥打熱線電話查詢商品、酒店餐廳、保險公司等實時信息?？梢源蟠筇岣咪N售效率和服務水平，提高客戶滿意度和企業品牌形象。

　　一、企業個性化需求定制

　　企業對業務信息反饋不及時、不準確，導致信息的丟失和浪費。企業營銷人員經常面對大量重復工作，但如果讓自己的坐席撥打一個電話去為另一個客戶服務，顯然是力不從心。但如果能夠將其電話整合到一套智能呼叫中心系統上，就能讓企業根據業務需求自主進行選擇。首先企業可以選擇提供語音平臺或者通過互聯網接入系統，讓坐席提供高效的業務咨詢能力和有效的服務質量。此外系統還可以支持呼叫中心管理、銷售激勵管理等功能，實現話務智能化管理平臺的高效運行，也有助于幫助坐席快速提升客服能力和工作效率。

　　二、AI智能語音服務

　　呼叫中心系統搭配自動語音識別系統，在通過對聲音的檢測和對比的情況下，自動識別客戶話術并結合人工智能技術，實現了對客戶需求的快速相應，高質量的回答。并且是支持多線路呼叫，防止號碼標記、投訴等現象，不同語種，支持自動應答，自動記錄客戶的咨詢內容。支持自定義呼叫中心模板，可自由設置個性化模板、一鍵呼叫中心、智能客服機器人、智能語音坐席。支持批量自動坐席轉單，批量呼叫中心客服并推送客戶信息、批量服務短信、批量語音回訪等操作，實現了智能服務與人工客服的無縫銜接。在目前，呼叫中心服務市場上主要有“AI語音云”app，“AI語音機器人”app和“AI語音回訪”app三大類的智能化服務軟件產品。企業在使用AI語音云智能機器人可以為客戶提供7*24小時客服服務以及語音留言服務，同時可設置自動呼叫中心機器人話術模板和實時通話語音，實現了對話術模板、對話錄音的自動轉接及智能回訪；在系統里，還支持語音喚醒錄音以及自然語言合成功能；支持對客戶提問進行實時統計分析，輔助客服人員對各類問題進行深入分析并及時解答；在數據上，還支持企業人員多向對話分析，多維度數據記錄與歸檔等，從而在高層管理上，銷售成員應用上，都有著深入人心的強大優勢支撐。

關于聯信志誠（MyComm）

北京聯信志誠信息技術有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發和服務，核心技術團隊由國內首批呼叫中心研發團隊成員組成，是一家專業從事以電話呼叫中心產品為主的技術研發、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業。

聯信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統服務商，集呼叫中心技術研發、運營及服務為一體化的高新技術企業，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統等，已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統方案，專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。

咨詢熱線 13911027060

相關閱讀