智能呼叫中心系統是一種新型的客戶服務方式，可以將電話轉化為可視化、自動化的人機交互平臺，為客戶提供全方位和個性化的服務體驗！智能呼叫中心是通過信息通信技術和計算機技術為企業客戶提供方便快捷、優質高效、穩定可靠的服務。它是企業與客戶直接聯系及交流的橋梁與紐帶。是企業信息技術與現代業務需求結合的新型信息平臺解決方案。主要包括呼叫中心管理系統、呼叫中心坐席系統、智能客服系統、多媒體交互平臺和座席智能分析系統等。下面我們來詳細了解下吧！

　　一：智能呼叫中心系統的概念

　　智能呼叫中心系統，主要是對企業內部系統的管理與維護，支持從呼叫中心內部坐席系統到用戶關系管理等各種服務與管理活動，實現對用戶的智能化管理。作為一個統一的整體平臺解決方案，支持從呼叫中心內網到用戶關系管理等各種服務與管理活動。支持多種通訊模式，如 VPN接入通信模式、固定電話/移動電話接入通信模式、 Internet+ 管理系統及語音識別+ IVR方式等。系統是為企業建立獨立呼叫中心部門的系統集成商。主要應用于企業客服部門和企業外呼業務。系統在呼叫中心管理和服務方面具有很強的應用前景。

　　二：智能呼叫中心系統的應用

　　智能呼叫中心系統是通過智能人機對話方式實現呼叫中心各業務系統的自動控制和管理，具有信息資源集中的特點，在提高企業管理水平和經營效益方面具有顯著的優勢。智能呼叫中心管理系統可以為企業提供語音通話系統。在智能呼叫中心運營管理過程中能夠實現對各種電話接入設備、客戶信息等數據統計，可以根據客戶在呼叫中心內各工位的使用情況進行實時統計分析，同時對信息進行自動化推送信息至客戶服務中心。同時支持語音留言服務功能，對座席進行指導和服務。在呼叫中心內可以設置各種功能，如客戶資料查詢、來電回訪以及服務中心管理等流程功能。目前智能呼叫中心主要應用在銷售與服務行業中：智能客服系統是智能呼叫中心系統中最基本和最重要的應用。它是基于人工智能技術和自動化服務設計出來的新一代呼叫中心管理系統，可以通過提供更多更有效地增值服務體驗提高工作效率、優化服務質量、提升客戶滿意度。畢竟智能呼叫中心系統的優勢就體現在以下幾個方面：1.操作便捷：可以通過軟件、短信等方式，實現直接的呼叫、查詢、記錄及投訴處理；2.高效精準：可以將企業所有的資源進行統一管理調度，讓信息真正有效地在系統中流動起來；3.統一運維：企業可以根據需要和個性化需求在各個層面對呼叫中心進行智能化管理；4.節約成本：可以將成本較高的傳統坐席業務實現自動化管理。

關于聯信志誠（MyComm）

北京聯信志誠信息技術有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發和服務，核心技術團隊由國內首批呼叫中心研發團隊成員組成，是一家專業從事以電話呼叫中心產品為主的技術研發、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業。

聯信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統服務商，集呼叫中心技術研發、運營及服務為一體化的高新技術企業，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統等，已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統方案，專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。

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