人工智能(AI)是繼計算機、互聯網之后的又一“顛覆性技術”。人工智能在解決人類認知問題，特別是在智能產品的應用上已經取得了一定收獲。在信息通信領域，人工智能更是一場與人類“面對面”的技術革新，正在引領著商業模式的創新。隨著信息技術不斷演進，人工智能已經開始在企業客戶服務中發揮越來越重要的作用，通過智能化的手段來為客戶提供更加個性化且更加有針對性的服務也成為了企業客服系統建設中不可缺少的一部分。而在智能客服領域，目前企業客戶服務市場上存在著這樣一類客戶服務市場上存在著不少困擾企業發展許久依然沒有解決問題出現客戶服務盲區而導致服務質量和效率不高等問題這就是企業產品或服務同質化所造成的嚴重問題。為此，一款能夠幫助客戶實現真正意義上無差別的客服服務和企業管理水平升級的系統——智聯智能呼叫中心應運而生：企業客戶服務領域最大的痛點：客服人員無法在短時間內解決客戶服務系統所存在問題同時無法為客戶提供人性化、標準化、專業化客戶服務成為了迫切需要研究解答的課題和難點。

　　一：應用場景

　　1、電話呼入類：例如企業銷售人員撥打某個電話，需要向顧客詳細介紹其品牌、購買途徑等知識。傳統方式需要撥打好幾個電話才能獲取一次咨詢的服務記錄，在電話呼入時對客戶身份的詢問要花費大量的時間并需要耗費大量的精力。2、在線互動類：例如企業的產品介紹、客戶反饋等。傳統方式需要花費大量時間在與客服人員互動上，但不能保證所有的問題都能得到解決，造成了大量的重復溝通。3、電子郵件客服類：在電子郵件中，客戶可通過電子郵件直接向客服中心發送有關產品或服務的信息如優惠活動等內容?？头行哪軌蚩焖夙憫蛻舴答伒膯栴}并且能夠做到即時響應因此極大提升了企業售后服務效率。4、電子報表類：例如訂單數據分析以及 CRM數據分析等。

　　二：主要功能

　　1.知識庫功能：根據訪客的歷史記錄和咨詢記錄提供一個知識庫，幫助客戶快速識別潛在客戶并給出合適的解決方案。2.智能外呼功能：通過外呼系統接入第三方服務商，可實現智能外呼，客戶可直接撥打客服熱線或者選擇外部平臺進行服務。3.呼叫轉移功能：通過電話接入到互聯網/智能終端，可以實現與互聯網用戶交互的方式。4.綜合管理功能：通過對智能外呼呼入呼出、外呼業務、數據分析等功能建立全流程管控體系。5.智能問答功能：通過對客戶問題深度分析及全流程智能化判斷，使AI機器可以快速準確地解答客戶提出的問題，提升用戶滿意度的同時還能夠幫助企業提升客服運營效率。6.信息統計功能：企業可對業務數據進行統計分析，幫助企業管理層進行決策分析。

關于聯信志誠（MyComm）

北京聯信志誠信息技術有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發和服務，核心技術團隊由國內首批呼叫中心研發團隊成員組成，是一家專業從事以電話呼叫中心產品為主的技術研發、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業。

聯信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統服務商，集呼叫中心技術研發、運營及服務為一體化的高新技術企業，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統等，已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統方案，專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。

咨詢熱線 13911027060

相關閱讀

什么是智能聯絡中心？技巧、好處和機會

做有溫度的醫療 MyComm助北京友誼醫院建設全媒體智能呼叫中心系統

MyComm全媒體智能呼叫中心賦能醫院智慧服務

能源電力領域龍頭企業中國華能呼叫中心系統智能化升級

智能呼叫中心的發展由來

2023年5個智能聯絡中心用例

實時指導為呼叫中心座席和客戶提供幫助

如何選擇智能呼叫中心供應商？

智能外呼系統

2022年呼叫中心運營管理為何需要人工智能

MyComm 全媒體智能呼叫中心榮膺CTI論壇編輯推薦獎

產品解析丨MyComm全渠道智能在線客服系統IMChat