聯信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統服務商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統等
已提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業以及海外業務
2000+套呼叫中心系統解決方案
在中國企業中，企業呼叫中心的應用已經有了幾十年的歷史，它的發展離不開技術的不斷創新和產品的不斷改進。但在呼叫中心領域，也面臨著一些挑戰，其中一個挑戰就是呼叫中心系統必須適應不斷發展的業務需求。企業呼叫中心系統的應用對一個企業來說是非常重要一步。它可以幫助企業在短時間內集中資源解決客戶咨詢、業務辦理、問題反饋等一系列問題。然而呼叫中心并不是企業呼叫中心的唯一解決方案，隨著云計算、大數據、人工智能等技術的快速發展和普及應用，傳統呼叫中心存在的問題也在逐漸顯現。呼叫中心企業需要重新審視現有系統在信息傳遞、客戶服務、業務處理和決策支持等方面的不足之處，積極尋找新的解決方案來滿足企業客戶需求。從而，智能呼叫中心也因此而產生！
由來一：傳統呼叫中心的問題因素
1、信息傳遞：對企業來說，客戶是基礎設施，呼叫中心主要以電話作為傳遞企業信息的媒介，從客戶溝通到業務處理都需要經過呼叫中心。因此，傳統呼叫中心由于其傳統的數據交換方式帶來的局限性，很難對復雜程度較高的業務進行有效地管理和處理。2、客戶服務：傳統客服中心以電話作為唯一信息溝通渠道進行信息交換，同時還承擔著其他一些復雜任務，如統計分析、知識挖掘等任務；并主要依靠人工處理投訴和問題來完成服務過程3、業務處理：傳統客服中心主要承擔著企業業務辦理及處理的工作中遇到的問題和咨詢，受限性很強，以至于很多服務不好實現！
由來二：傳統呼叫中心的問題解決升級
智能呼叫中心指由智能語音識別系統替代人工的業務處理方式，在完成用戶服務和資源優化配置的基礎上提高運營效率并降低運營成本。智能語音識別系統主要用于客戶服務、智能客服、移動辦公、智能客服機器人等領域，能夠通過多輪對話來識別用戶意圖，并通過語義理解、自然語言處理、知識圖譜技術等人工智能技術來提高服務效率。在智能客服方面，它能夠實現坐席與用戶的實時互動、智能機器人的自動導航、智能客服機器人語音交互、語音數據與智能分析平臺、語音分析報表等功能；智能語音識別及語義理解技術可以識別用戶對話術、對話內容的各種提問類型；并且可以在不同場景下提供豐富的自定義對話內容。同時系統可以通過對聊天機器人語音對話的分析，有效指導座席進行自動話術的編寫與調整。智能客服機器人可以實現實時在線呼叫和全流程智能服務，為客戶提供優質高效服務。與此同時智能服務機器人還可與座席進行協作溝通，快速了解用戶需求并對用戶進行個性化問答。這種個性化的服務系統被現代人稱之為智能呼叫中心！
關于聯信志誠（MyComm）
北京聯信志誠信息技術有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發和服務，核心技術團隊由國內首批呼叫中心研發團隊成員組成，是一家專業從事以電話呼叫中心產品為主的技術研發、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業。
聯信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統服務商，集呼叫中心技術研發、運營及服務為一體化的高新技術企業，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統等，已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統方案，專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。
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