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        聯信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統服務商

        涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統等

        已提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業以及海外業務

        2000+套呼叫中心系統解決方案

        在線呼叫中心系統
        時間:2022-11-14 點擊:1388 在線呼叫中心系統

          目前,企業呼叫中心以外呼方式為主,主要有人工服務系統和 CRM呼叫系統。雖然企業使用外呼管理系統越來越普遍,但是許多企業不知道如何利用外呼管理系統為企業提供全面有效的信息管理服務。在此背景下,一種智能分析服務系統應運而生。該系統可以為企業提供全流程服務質量監控能力以及高效率、高質量監控體系,幫助企業構建內部呼叫中心質量管理體系,并使其具有智能化管理功能、管理流程化能力和決策分析能力等特點,為企業內部業務管理提供強有力的支撐作用。今天咱們就來聊聊應用于在線呼叫中心系統中的強大功能體系!

          一:全方位,自動化的系統監控與數據分析

          系統的管理功能強大,能夠全面了解客戶的來電行為,幫助客戶正確判斷電話營銷,并可在第一時間掌握客戶的電話消費行為,并提供更準確的客戶投訴分析。對于來電營銷管理功能可以實現多種方式(人工呼叫服務、電話錄音、客戶服務管理和 OCR識別),并具有智能分析功能。系統的各種數據功能支持在線數據分析的統計分析功能:客戶服務時間、通話時長、轉化率、回訪率、通話滿意度、座席工單數量、回訪次數等結果數據;通過系統提供的數據分析出各指標之間的相互關系,可對各指標間的關系進行全面分析;對指標之間的關系進行深入挖掘,并提供相應的分析報告對指標之間的關系進行分析;從而了解不同指標間的關系并對其進行更加全面的剖析與處理?!毕到y可根據分析結果不斷優化改善服務質量模式。通過監控系統記錄用戶咨詢電話錄音、通話記錄、轉化率、座席工單數量等情況,能夠及時發現和記錄用戶在咨詢過程中所存在的問題或困難,及時采取相應的措施保證用戶在咨詢過程中得到及時準確的解答與幫助;可以幫助用戶及時了解行業發展趨勢、完善客戶服務流程、提升企業服務水平、增強客戶服務體驗感、促進經濟效益增長。

          二:智能管理功能

          智能管理功能主要包括:電話銷售、電話外呼系統自動化?;谠撓到y的自動外呼功能,可通過語音識別和自動外呼,為客戶提供實時的服務咨詢電話,在提高客戶服務效率的同時,大大降低企業服務成本。座席管理功能:通過座席管理功能模塊,實現座席管理的智能化。座席可對呼叫的每個階段進行不同形式的分配,例如自動坐席設置、自定義設置和呼叫次數管理等。同時,系統提供了多種座席績效考核機制,可針對不同階段進行不同的座席績效考核機制,從而有效地提高座席考核的公平性和有效性。智能座席的智能分析功能:通過用戶畫像分析用戶服務需求的特征,實時分析呼叫需求產生的原因和用戶服務滿意度指標。此外,系統還可以自動識別用戶行為習慣,并根據用戶行為數據進行智能分析從而實現精準營銷,為企業提供精準營銷的解決方案以及最優用戶體驗方案的最終實現。


        關于聯信志誠(MyComm)

        北京聯信志誠信息技術有限公司(MyComm)成立于2006年,一直專注于呼叫中心的研發和服務,核心技術團隊由國內首批呼叫中心研發團隊成員組成,是一家專業從事以電話呼叫中心產品為主的技術研發、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業。

        聯信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統服務商,集呼叫中心技術研發、運營及服務為一體化的高新技術企業,涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統等,已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+,客戶超過2000+的呼叫中心系統方案,專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。

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