在互聯網飛速發展的今天，企業的營銷手段越來越豐富，企業銷售人員的業務也越來越復雜，營銷方式的多樣化也帶來了銷售人員工作壓力越來越大，面對日益嚴峻的銷售形勢，傳統銷售模式逐漸難以適應企業日益增長的銷售需求。企業對新的營銷方式產生了新的需求，尤其對于企業自身來講?，F在企業中推出的在線呼叫中心系統，能為企業提供一個專業便捷的呼叫中心管理平臺。通過 CTR系統(CTRP/CTRA)技術與傳統渠道技術相結合后，企業可將呼叫中心業務模塊無縫融合在一起，使企業在運營效率上得到提升。

　　一：系統簡介

　　基于 CTRP/CTRA技術的呼叫中心，通過技術創新，將傳統渠道與在線呼叫中心相結合，有效提升了客服服務的質量，促進了企業運營效率。同時也減少了呼叫中心的維護成本消耗和建設成本。呼叫中心作為企業業務活動中不可缺少的環節之一，在客服行業中有著非常重要的地位。如何使其更加高效、更好地為用戶服務成為了客戶體驗管理最重要的問題。當前市場上主流的呼叫中心產品主要包括: CDP智能座席、智能工單等。其中以 CDP智能座席為代表的呼叫中心產品，在呼叫中心行業中有著廣泛的應用空間。

　　二：系統架構

　　1、呼叫中心的整體架構：采用 IP電話作為通信工具，接入網絡，在線呼叫中心的系統結構是整體上采用 TCP/IP技術，數據通信與 IP電話通信是實現在互聯網上進行溝通解決問題。IP電話是將數據通信技術以專線方式整合到網絡上傳輸。3、呼叫中心系統的具體架構：軟件采用了傳統呼叫中心系統與IVR系統的結合方式?？蛻絷P系管理包括CRM管理系統、CRM客戶投訴管理系統、Email統一管理系統等;客服管理包括客服管理及輔助管理平臺等兩個方面; VCR技術指對客戶需求問題的處理提供一種輔助服務; 顧客關系管理、客戶關系管理及服務質量管理功能是CRM的基礎設施部分。4、整體呼叫中心系統結構：呼叫中心系統由 IVR系統、CRM系統(客戶關系管理)、HR系統、Email統一管理平臺四個部分組成，其中: IVR系統為全語音技術坐席語音實時導航、智能分配坐席給有意向座席回答、客戶投訴后自動轉人工處理等。5、呼叫中心系統運維支持：為企業提供良好舒適方便的管理平臺，可以充分滿足企業日常運營所需的維護支持。

　　三：在線呼叫中心系統主要功能

　　1、電話外呼：客戶信息、短信通知、網頁、手機等外呼方式，以呼入呼出方式為主。當客戶通過電話與客服進行溝通時，能更好地提高客戶對企業信息了解、掌握程度，降低企業后期管理成本。2、通話錄音：能錄制外呼錄音，為企業提供強大的數據支持，可對各通話錄音進行整合、分析。3、數據統計用戶來電狀態、通話錄音等數據。

關于聯信志誠（MyComm）

北京聯信志誠信息技術有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發和服務，核心技術團隊由國內首批呼叫中心研發團隊成員組成，是一家專業從事以電話呼叫中心產品為主的技術研發、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業。

聯信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統服務商，集呼叫中心技術研發、運營及服務為一體化的高新技術企業，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統等，已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統方案，專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。

咨詢熱線 13911027060

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