對于企業來說，產品的銷售是核心的任務，而產品的銷售過程又是一個動態變化的過程。企業只有在不斷地市場變化中不斷地進行調整，才能使企業持續地走在市場的前端。只有不斷地調整企業自身的產品和服務，才能適應市場的變化。而客戶服務則是整個市場的生命線。作為一個企業來說，只有了解了自身產品和服務的市場需求，才能在發展過程中掌握主動權、充分發揮企業優勢，從而更好地為消費者提供更優質、更方便的服務。在線呼叫中心系統，為當前企業現狀來量身定制的呼叫系統。

　　一：企業現狀

　　目前，國內很多企業都是成立了呼叫中心，然而呼叫中心是一個很復雜的系統，因為呼叫中心是一個整合企業所有業務部門的呼叫中心系統。企業的各種業務部門可以通過一個系統統一管理、統一操作。而且企業的每個部門都可以利用系統實現內部業務部門之間的無縫銜接和協作，達到降低企業運營成本、提高運營效率和提高企業服務水平的目的。而目前很多企業對呼叫中心有很大的需求，一方面是希望可以滿足企業對服務能力提出更高的要求，另一方面也希望可以更好地幫助企業服務水平和客戶體驗。但是現在很多企業呼叫中心系統都沒有按照這些需求去設計搭建和完善呼叫中心系統來實現自身企業業務部門和客服部門之間無縫鏈接和協作。

　　二：在線呼叫中心系統特點

　　1、呼叫中心整體架構靈活，可以根據企業的需求定制設計;2、支持靈活配置各種硬件設備;3、全面支持外呼呼入/呼出/轉電、以及工單自動處理;4、支持批量撥打、支持語音通話、支持批量轉話、支持 SIP通話以及其他通訊方式以及支持多終端和智能座席接入;5、業務方面提供專業、標準、豐富、實用的多功能呼叫中心系統解決方案。6、呼叫中心全面對接：呼叫中心系統可以實現客戶信息、電話信息的全面對接，客戶只需關注任何一個手機號就能獲得全面有效的信息。7、在線呼叫中心系統多渠道融合能夠為客戶提供多樣化的服務方式。如手機、電腦和微信等社交渠道可以為客戶提供個性化的信息與咨詢服務;而電話、短信等傳統渠道可以讓客戶快速準確地知道自己想要咨詢的問題。隨時在線服務用戶，不會遺漏任何一個用戶，哪怕人工成員不在工位，簡單的問題也可AI智能解決，復雜的問題可留言，工作成員明天上班看到留言首先處理問題。8、在線呼叫中心支持一站式服務：支持與客戶端所有功能模塊集成;支持與客戶端平臺集成有多媒體呼叫中心管理系統或智能外呼系統平臺;支持與呼叫中心管理系統集成;業務智能管理系統。

關于聯信志誠（MyComm）

北京聯信志誠信息技術有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發和服務，核心技術團隊由國內首批呼叫中心研發團隊成員組成，是一家專業從事以電話呼叫中心產品為主的技術研發、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業。

聯信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統服務商，集呼叫中心技術研發、運營及服務為一體化的高新技術企業，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統等，已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統方案，專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。

咨詢熱線 13911027060

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