如今，互聯網技術的快速發展，讓企業業務的信息化水平得到了進一步的提升。然而，隨著互聯網技術與傳統行業的深度融合，云呼叫中心行業也應運而生。目前，云呼叫中心行業有兩大主流產品：基于 Web2.0技術的云呼叫中心 SaaS平臺，基于 Web2.0技術與 web3.0應用集成的呼叫中心系統平臺，并結合企業自身業務需求和企業自身資源能力構建并完善以客戶為中心企業應用體系和渠道搭建。下面，我們就來詳細了解一下這兩大主流產品吧!

　　第一：基于 Web2.0技術的云呼叫中心 SaaS平臺

　　使用 Web2.0技術的云呼叫中心 SaaS平臺，能夠實現多種應用，支持企業自定義門戶、客服機器人、網站接口等，為客戶提供呼叫中心相關服務，還可以基于自身業務需求和企業自身資源能力構建并完善以客戶為中心企業應用體系和渠道搭建。在云呼叫中心行業中：基于 Web2.0技術的云呼叫中心 SaaS平臺，通過應用技術，支持互聯網架構模式，與傳統業務應用進行集成。能夠提供從呼叫平臺管理到客服機器人、網站接口等一站式解決方案。其主要特點：在系統的應用上有較強的功能性，可塑性也強，基礎功能齊全，具備極強與原有 IT系統集成能力，為各大企業提供一站式服務。

　　第二：該產品融合了客戶、呼叫中心和外部業務，支持全行業、全業務的系統開發和部署。包括：坐席管理系統、呼叫中心系統(WebRTC)、業務分析系統(OA)和外呼系統(OTN)等。其核心能力是：基于 Web3.0技術整合營銷、 CRM、財務系統等相關系統資源并實現數據分析與決策支持;基于 Web3.0技術通過大數據技術集成客服應用系統，實現座席服務與 CRM銷售轉化結合;面向企業內部呼叫中心管理需求，支持智能坐席管理，數據分析，遠程管理等。該產品能夠實現語音通信、短信通信等多層次通話能力。通過 web3.0及 Web2.0與云計算模式實現有效整合的系統解決方案能夠提高企業客戶滿意度和企業利潤水平，滿足企業客戶對智能化產品和服務的需求。

　　那具體市面上哪家公司的云呼叫系統好，需要由系統的本質功能性查看，去對比。首先要看到的就是服務商的本身規模效應，服務體系，包括一些列的流程應用。我們去選擇服務商的情況下，首先要考量好自身的企業狀況，需要什么類型的云呼叫中心系統，需要搭配多少人員服務，并且在相應的工作績效考核內容需要云呼叫中心系統搭配的功能，我們需要不斷的完善好，從而再跟服務商那邊來進行商談，看對方的云呼叫中心系統是否符合我們這邊的要求。當我們從市場的各家公司選擇好了相應的服務商之后，我們最后就是對價格這塊的進行商議，當我們選擇這些符合第一要求的服務商之時，我們要選到兩到三家服務商，從而進行相應的價格對比，那么最后選擇出符合公司要求的服務商來進行開展工作。

關于聯信志誠（MyComm）

北京聯信志誠信息技術有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發和服務，核心技術團隊由國內首批呼叫中心研發團隊成員組成，是一家專業從事以電話呼叫中心產品為主的技術研發、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業。

聯信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統服務商，集呼叫中心技術研發、運營及服務為一體化的高新技術企業，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統等，已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統方案，專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。

咨詢熱線 13911027060

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