聯信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統服務商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統等
已提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業以及海外業務
2000+套呼叫中心系統解決方案
呼叫中心技術意為呼叫中心系統所用的技術，其為廣泛應用企業和客戶之間的一個通訊工具，它可以為企業提供一種可互操作的平臺以使更多聯系建立在一起，并且能夠將業務更快地發展起來。很多人可能對呼叫中心有所誤解，以為呼叫中心就是一個電話客服中心。其實不是。它還可以是一個信息發布平臺，也可以看作是一個遠程網絡平臺，主要包括網絡管理、網絡控制、移動終端等功能。
一：遠程服務技術
隨著電話服務的普及，越來越多的企業都希望建立一個電話服務中心來處理來自世界各地各種各樣的電話。這種模式可以大大提高工作效率并降低成本。但要想使呼叫中心變得更具吸引力，首先必須解決兩個問題：第一個問題是如何使客戶聯系到他們的咨詢公司;第二個問題是如何使他們能夠聯系到自己，而不會對他們和客戶的感覺產生不好的影響。要想解決這兩個問題必須將電話服務置于移動終端之上并由客戶控制，以實現遠程操作。這就需要構建一個網絡通訊平臺和遠程網絡控制。
二：呼叫中心技術與IT架構的結合
隨著企業對呼叫中心的需求不斷增加，其對 IT架構的要求也越來越高。隨著 IT系統的快速升級，傳統的服務器部署方式已經無法滿足需求。新一代呼叫中心系統不再需要 IT系統，而是將其改造為以 IT為核心的智能架構。在現有的傳統架構中包含多個子系統，這些子系統可以彼此獨立，但也有聯系。
三：呼叫中心技術在中國發展現狀與展望
呼叫中心技術是企業信息化建設中的重要環節，國內對呼叫中心發展的重視程度不高，各企業自身缺乏相關技術和資金投入方面的支持。同時，一些市場上的應用軟件在功能、性能和安全性方面與傳統客服系統存在一定的差距。從國外發展歷程來看，呼叫中心從最初引進到現在得到了快速發展，并逐步向更多地在中國推廣，成為與傳統客服服務方式并行并進的一個重要技術形式。國內對呼叫中心技術應用也開始起步，但是在整個基礎設施方面還是有很多不足之處和問題需要解決。
四：呼叫中心系統規劃
當客戶需要電話客服服務時，呼叫中心可以通過建立服務中心(POS)為客戶提供服務。通過提供電話服務給客戶帶來方便，讓客戶更好地與客服人員交流，獲得更好的服務體驗。當呼叫中心建立后，它將提供一個遠程通訊平臺，使其可以通過電話/短信等方式實時與客戶進行溝通。當呼叫中心建立后，它還將成為公司產品服務體系中一個非常重要的組成部分(Services)。通過提供這種服務，客戶將能夠及時獲得所需服務。對于呼叫中心管理人員來說，這個客戶服務平臺是非常有價值的。
關于聯信志誠（MyComm）
北京聯信志誠信息技術有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發和服務，核心技術團隊由國內首批呼叫中心研發團隊成員組成，是一家專業從事以電話呼叫中心產品為主的技術研發、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業。
聯信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統服務商，集呼叫中心技術研發、運營及服務為一體化的高新技術企業，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統等，已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統方案，專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。
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