隨著移動互聯網、物聯網、云計算、大數據、人工智能等技術在各行各業中的廣泛應用正在改變人們的生活方式和消費方式，也深刻地改變著企業的經營管理方式和盈利模式，人們越來越依賴于電話、網絡和電子商務提供給企業的高效服務而受益。呼叫中心系統是一種利用呼叫中心技術提供客戶服務的信息化產品體系。它集信息采集-存儲-管理-分析-服務于一體的呼叫中心軟件體系。主要功能包括：客戶服務電話、客戶服務平臺、銷售管理系統三大功能模塊。通過集中處理企業客戶服務系統、銷售管理系統、客戶關系維護系統等業務平臺以及對電話、網絡、電子商務平臺實現數據對接統計分析等功能模塊組成了一個集實時、智能、高效為一體的新型全媒體智能化呼叫中心系統軟件體系。

　　特點一：強大的功能

　　以呼叫系統為核心，融合了傳統電話熱線、手機 APP以及微信公眾號、電話短信等多種通信方式，可通過實時的呼叫分配系統、高效的客戶服務系統、智能的信息系統和完善管理體系，為客戶提供高效、準確、及時、安全、智能的服務。系統采用云平臺架構，采用虛擬化技術，通過智能調度手段，為每一位電話用戶提供最佳工作服務狀態，極大提升企業服務水平，幫助客戶實現高效、快捷、穩定的服務體驗。該系統融合了移動互聯網、物聯網、大數據、人工智能等技術，實現智能客服、實時監控、語音轉文字、錄音回放、智能信息推送、外呼分流、呼叫轉移、回訪追蹤、查詢統計、客戶滿意度等功能?？蛻敉ㄟ^免費通話軟件撥打企業品牌客服電話時將直接轉到呼叫中心平臺上顯示出來;同時提供人工電話外呼服務;智能呼叫中心系統將基于客戶服務、語音轉文字、外呼分流、外呼呼入呼出等多個渠道實時監控回訪情況;并可根據不同客戶選擇不同呼叫中心服務。

　　特點二：強大的系統

　　1、業務模式創新：通過使用移動互聯網來整合電話，通過網絡等渠道為企業提供咨詢、查詢、投訴、意見建議等綜合服務。2、服務內容豐富：可以為企業提供包括：售前、售后的客服咨詢服務;來電錄音、短信、微信等渠道。3、呼叫中心支持智能化：基于行業應用進行深度定制開發，將智能語音技術與傳統呼叫中心技術進行深度融合，可支持多媒體、智能化數據分析與呼叫中心服務平臺，支持人工坐席與智能坐席兩種方式，實現座席調度、電話呼叫分析與可視化服務決策分析;語音處理技術具有高可視化功能;語音交互技術支持多種交互模式;多媒體語音支持多種語音格式;智能語音技術支持多媒體、語音優先模式等多模式;語音識別技術支持不同語音場景、語音播報等;語音交互技術支持多種語音格式、音量、混響、語義分析功能;語音轉文字功能;多媒體查詢功能;音頻輸入功能;人機對話溝通分析功能等。

關于聯信志誠（MyComm）

北京聯信志誠信息技術有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發和服務，核心技術團隊由國內首批呼叫中心研發團隊成員組成，是一家專業從事以電話呼叫中心產品為主的技術研發、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業。

聯信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統服務商，集呼叫中心技術研發、運營及服務為一體化的高新技術企業，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統等，已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統方案，專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。

咨詢熱線 13911027060

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