聯信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統服務商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統等
已提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業以及海外業務
2000+套呼叫中心系統解決方案
一份最新報告顯示，99%的呼叫中心都認識到使用在線客服工具來提升客戶體驗(CX)，以及推動業務收入增長的好處。
越來越多的呼叫中心座席被要求對業務收入負責，81%的座席是根據他們團隊的業績和銷售統計數據獲得報酬的。高達95%的公司報告稱，客戶服務部門的技術或流程挑戰阻礙了他們的成功。這其中包括發現他們組織的支付技術客戶難以使用，而41%的人表示他們團隊的報告和分析技術是脫節的。
呼叫中心座席報告了與客戶在線聊天的一些好處。更快的響應時間和簡單易用的客戶是最大的賣點。其次是客戶滿意度的提高和客戶參與度的提高。額外的好處包括客戶便利性、建立更牢固的客戶關系、提高座席效率、降低呼叫中心的成本、降低欺詐風險以及繼續使用現有或保存的聊天記錄的能力。
客戶服務部門創造收入的職責顯著增加，而他們的許多技術能力保持不變。隨著收入預期的提高，也應該有幫助客戶服務部門實現這一目標的工具和投資。聊天商務提供無縫和安全的參與和交易，允許代表支持客戶的整個購買路徑，同時也鼓勵增加銷售的機會。
30%的客服人員稱電子郵件是他們最喜歡的溝通方式，其次是在線客服，占27%。只有19%的座席喜歡打電話。
MyComm全渠道智能在線客服系統IMChat
互聯網和智能手機的快速發展，使得客戶更愿意通過APP、微信、Webchat等渠道去與企業或政府打交道，特別是針對互聯網+企業來說，其客戶群體80%~90%以上都擁有新型溝通渠道（微信、微博、QQ、官網等），企業不再完全依賴于呼叫中心系統提供客戶服務。
MyComm IPCC全媒體客服整體解決方案滿足電話、APP、webchat、微信、QQ、微博、短信、郵件、視頻等九大接入渠道，不同的接入渠道都有相應的接入網關（媒體適配器）進行處理，并受統一的CTI核心控制和ACD排隊調度。在本智能在線客服方案中，重點關注官網、APP、微信公眾號、小程序、微博、短信（發送/接入）等渠道接入，全媒體坐席、自助服務（含AI）、主動外服務是全媒體客服平臺的服務資源和服務處理者。
MyComm智能在線客服特指IMChat，即坐席以IMChat方式服務官網、APP、webchat、微信、QQ、微博、小程序等渠道客服，盡管不同的接入渠道消息都具有自身獨特的接口和功能，但在IPCC全媒體客服方案中，都會轉換為內部IMChat消息，以便CTI/ACD能夠統一處理、統一排隊。
▲語音客服升級在線客服示意圖
▲在線客服與AI人工智能機器人的集成示意圖
在線客服主要模塊及功能
利用MyCommIPCC系統提供webchat、微信、手機APP等多種方式接入的多媒體在線客服服務，MyComm CRM系統可以對多媒體在線服務內容及過程進行記錄。
IM即時消息接入：此模塊為內部IM即時消息處理模塊，不管是來自微信、APP、Webchat、QQ、微博等都是基于互聯網的即時消息交互，各種在線客服的渠道內容最終都將轉成內部IM即時消息后，再轉CTI/ACD調度和分配處理。此模塊必須具有互聯網對外開放端口，以便接受來自互聯網各類多媒體渠道接入。
訪客預設：無論是從APP還是通過門戶網站進來的在線聊天請求，都可以對訪客信息進行預設，比如APP當前登錄人的賬號、姓名、手機號碼等信息，以便轉到人工坐席IM彈屏時，能夠根據訪客賬號或者手機，自動顯示客戶信息和客戶關聯歷史記錄。
富媒體會話：在線客服支持文本聊天、發送富媒體消息（圖片、聲音、視頻）、超文本信息等內容。富媒體會話比語音通話增加了很多可用于輔助的多媒體信息，從而提高客戶服務效率。
訪客邀約：對已經登錄的用戶或者正在訪問網站的客戶，坐席可主動邀請訪客進行會話。
多輪會話：根據業務類型不同，一個訪客支持轉接到不同的坐席之間進行多輪會話。
自動回復：可以設置常見話術進行自動回復。也可以結合文本機器人，進行智能自動回復。
消息提醒：超時未響應客戶、超時間沒有交互自動斷開、會話結束等場景，在線客服都支持聲音和圖標、動圖等動態提醒。
IM質檢：針對客戶會話記錄可進行多條件檢索后進行質檢打分。
系統支持將客戶微信號與客戶信息進行關聯綁定，支持微信座席端自動工單彈屏。
如果客戶以前通過微信咨詢過問題，當客戶再次通過微信咨詢時，在彈屏工單上時，可以顯示客戶的資料，以及歷史工單記錄，及歷史微信消息記錄鏈接，方便座席查詢。
系統微信客服支持文本、語音、小視頻、圖片的接收與發送，語音、小視頻、圖片支持在線播放顯示。
系統還支持微信機器人功能，對于一些常見問題，通過引導客戶的操作，自動回復客戶，常見問題答案可以進行維護。
APP端工單提供H5頁面集成，移動辦公APP可以使用WebView技術加載工單頁面。
關于聯信志誠（MyComm）
北京聯信志誠信息技術有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發和服務，核心技術團隊由國內首批呼叫中心研發團隊成員組成，是一家專業從事以電話呼叫中心產品為主的技術研發、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業。
聯信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統服務商，集呼叫中心技術研發、運營及服務為一體化的高新技術企業，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統等，已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統方案，專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
