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        資訊

        聯信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統服務商

        涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統等

        已提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業以及海外業務

        2000+套呼叫中心系統解決方案

        銀行客服的新趨勢—遠程視頻服務
        時間:2016-01-18 點擊:3844 呼叫中心服務



        這是什么,為啥我不造呢?!這是一對一智能銀行視頻服務柜員機,哪里不會點哪里!銀行可以在VTM機上提供7*24小時的可視自助服務,讓客戶在銀行VTM機上就能自助與客服進行視頻互動,未來銀行的誕生指日可待!

        什么是遠程視頻

        《中國人民銀行關于改進個人銀行賬戶服務加強賬戶管理的通知》規定,今后開戶申請人可通過柜面、遠程視頻柜員機和智能柜員機等自助機具、網上銀行和手機銀行等電子渠道開立類銀行賬戶、類銀行賬戶或類銀行賬戶。這也意味著,今后普通客戶未必需要完全依托銀行柜面進行開戶的方式進行開設銀行賬戶。
        VTM,即遠程視頻柜員機(Virtual Teller Machine),融匯了當今最先進的高清視頻通訊、呼叫聯絡中心、人機交互協作、遠程智能控制、生物識別和電子化采集等高新科技。以全新的智能服務,替代或分流傳統的網點柜面服務。24小時全天候的銀行服務,隨時為客戶stand by!

        遠程視頻應用場景

        客戶能通過VTM完成銀行開戶、電子銀行開通、信用卡申請、金融產品咨詢等綜合的金融業務。銀行開戶包括開立Ⅰ類銀行賬戶、Ⅱ類銀行賬戶或Ⅲ類銀行賬戶??傮w來講,從Ⅰ類戶到Ⅲ類戶,辦理渠道的嚴格程度依次降低,權限也依次減小。

        遠程不是刷臉、遠程不是刷臉、遠程不是刷臉!重要的事情說三遍,遠程視頻柜員機里面的柜員,是銀行客服人員,他會據客戶的情況,通過視頻進行一步步指導客戶操作,普通客戶真的可以享受VIP級待遇哦!

        只要按下VTM 上的視頻按鈕,用戶就能夠隨時通過大屏幕和話筒與銀行客服人員進行對話,幫助用戶完成操作。

        MyComm解決方案

        相比之前傳統柜臺客戶服務,MyComm遠程視頻服務到底好在什么地方呢?

        1、 縮減成本

        它除了能打破傳統網點的營業時間以及網點數量限制,顛覆網點為王的傳統銀行發展理念;支持咨詢、銷售、營銷等多種業務;擴寬交易渠道,減少人力資源投入,將銀行服務延伸到任意需要的地方。成本降低,客戶服務質量和滿意度明顯提高,銀行的競爭力也就大大提升!

        2、 快速響應

        在柜臺辦理業務,用戶通常只看見柜員在里面忙碌,卻不知道自己的業務還要多久才能辦完。但是用VTM,用戶只要按照屏幕上的指令進行操作,刷一下身份證,身份信息就能自動錄入系統,在打印出來的表格上簽好字,用戶在5分鐘之內就能開好一個銀行賬戶,剩下的不僅僅是時間,更是流暢的程序帶給人的好心情。同時,只要按下VTM 上視頻按鈕,用戶就能夠隨時通過大屏幕和銀行客服人員進行對話,幫助用戶完成操作。

        3、 優質服務

        銀行遠程視頻最強調的是無人勝有人的優質客戶體驗。相比在普通柜面辦理業務,VTM 讓你面對的不僅僅是單一的柜員,更是整個銀行金融團隊,VTM 遠程銀行今后還可以按照用戶需要切換從柜員到高級理財顧問的不同客服。

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        關于聯信志誠(MyComm)

        北京聯信志誠信息技術有限公司(MyComm)成立于2006年,一直專注于呼叫中心的研發和服務,核心技術團隊由國內首批呼叫中心研發團隊成員組成,是一家專業從事以電話呼叫中心產品為主的技術研發、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業。

        聯信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統服務商,集呼叫中心技術研發、運營及服務為一體化的高新技術企業,涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統等,已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+,客戶超過2000+的呼叫中心系統方案,專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。

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