隨著國內銀行業的日趨成熟，各種專業化銀行增長迅速，面臨的競爭壓力將越來越大。作為銀行的業務渠道之一，對呼叫中心提出了更高的要求。以客戶為導向已經成為銀行業的共識，如何在提高客戶滿意度的同時降低成本、如何為客戶量身定制個性化理財業務、如何挖掘客戶潛在價值、如何保證交易安全性，這些都是銀行呼叫中心面臨的挑戰和機遇。

面對日益復雜的網絡安全形勢，關鍵信息基礎設施的安全保障工作顯得尤為重要。為切實維護ACS業務安全穩定運行，MyComm協助中國人民銀行清算總中心在武漢集成一套本地輔助系統，做好業務備份，完善接管方案，隨時準備處置各類突發緊急狀況，確保資金安全、工作流程高效運轉，保障支付清算業務正常開展，進一步提高ACS業務連續性保障水平。

按照人民銀行統一部署，統一調度指揮的要求，本次在武漢集成的本地輔助系統，可實現輔助系統—信息發布、值班管理、統計查詢、登記簿管理、業務運行管理，語音錄制等功能，可記錄ACS業務支持內容和過程，對工單和語音數據進行存儲，對業務支持過程進行全方位追蹤。

新集成的武漢輔助系統可以與北京輔助系統實現兼容對接，正常情況下，以某一節點為運行的生產系統，另外一個節點為備用系，在其中一節點輔助系統出現故障時，切換至另一節點輔助系統繼續提供電話支持服務，實現兩地互備，保障對外服務的連續性。

MyComm將發揮自身優勢，憑借優質的產品、良好的服務和豐富的實踐經驗為客戶提供最堅實的保障，為中國人民銀行清算總中心提供ACS業務支持與運行管理輔助系統的優化，快速響應和高效處理各類突發事件，全力以赴保障ACS系統安全穩定運行。