聯信志誠18年云呼叫中心系統服務商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統等
已提供服務坐席超過50000+,客戶超過2000+的呼叫中心系統方案
政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業以及海外業務,呼叫中心系統解決方案。
中國移動通信集團有限公司(以下簡稱“中國移動”)是按照國家電信體制改革的總體部署,于2000年組建成立的中央企業。2008年5月,中國鐵通集團有限公司整體并入中國移動。2017年12月,中國移動通信集團公司進行公司制改制,企業類型由全民所有制企業變更為國有獨資公司,并更名為中國移動通信集團有限公司。
1、接通率壓力大:
業務量復雜導致人工話務占比高;勞動力市場不給力,缺員無法及時到位,導致員工工時長,離職率高。
2、商機流失:
未充分利用客戶的主動性、廣泛性做好數據收集、信息分析,及時把相關信息傳遞給各渠道,做好渠道協同,導致商機嚴重流失。
3、成本中心:
純話務平臺,服務要求高,用工成本高,話務單價低,未充分得用平臺優勢開展觸點營銷,彌補成本不足,導致收支失衡,嚴重虧損。
4、隊伍不夠穩定:
工作壓力大、工作時間長;內部員工薪資差異大,工作量、強度與薪資不匹配,影響員工感知,員工流失率高,形成惡性循環。
1服務端實現功能
電話數字錄音功能:打入打出電話均可數字錄音;錄音文件支持聲卡 *.WAV格式;坐席電腦、局域網電腦查詢、播放電話錄音;可在通電話過程中播放以前的相關電話錄音給用戶聽;亦可在通電話過程中播放事先錄制好的某段聲音給用戶聽。
2電話黑名單功能
將有敵意的電話、不受歡迎的電話列入黑名單,可有效攔截惡意或騷擾電話的侵入,對用800號電話建設的呼叫中心,可避免高額的電話費。
3呼叫中心分時段功能
上班時間內,打入電話可進入IVR自動應答,也可進入坐席人工接聽。午休時間(午休時間,晚上下班后睡覺前時間),打入電話可進入IVR自動應答,也可進入電話跟隨呼叫流程(將電話自動轉到指定的值班電話或移動電話上,通話過程有錄音);下班時間(晚上睡覺時間,節假日時間),啟動夜間服務功能。電話打入時,可進入自動留言,或者進入IVR自動應答。
4自動語音信息服務IVR
從提高生產效率的角度考慮,呼叫中心系統應該盡量以自動方式為用戶提供服務。本方案中的自動語音應答系統具有以下特性:電話打入時系統自動播放錄制好的IVR歡迎詞;IVR業務生成靈活方便,可以自行設計應答流程及多層結構;每一部分提示語音可自行單獨錄制;系統接收、識別并記錄來電的主叫號碼。
5客戶信息管理功能
客戶信息輸入及編輯功能,形成客戶關系數據庫;來電時,可自動獲得主叫號碼,以此區分老客戶和新客戶;電話分配的同時將客戶信息和歷次聯系信息送到該坐席的電腦上;撥出電話與客戶聯系時,先在坐席電腦上查找到該客戶。
6電話功能
電話呼入時進行排隊處理;多個席位之間可以按一定的話務分配原則進行分配 ;坐席電話轉接到坐席電話功能;將電話匯接到外出的工作人員的電話上(電話跟隨呼叫功能);外線、坐席電話多方電話匯接通話(即多方會議)功能;坐席電話阻塞功能。坐席人員離開時,可設置該功能,有電話呼入時,將不再分配電話到本坐席。
7自動分配坐席
坐席電腦登錄后,系統動態分配信道端口;退出后自動回收本端口。
建設時間短;
全面的中繼接入方式;
極佳的性價比:平臺的功能更豐富、擴展性更強、更容易使用,同時價格大大降低;
安裝配置簡單:項目初期只需要將物理線路接通、中繼對接成功,即可完成初步搭建,然后根據的投資方的規劃,通過WEB界面遠程設置即可完成中長期建設;
維護簡單:平臺維護工程師無須到機房現場,遠程通過WEB界面即可對平臺進行全面維護;
遠程二次開發;
支持客戶方IP接入方式;