隨著互聯網的發展，云計算、大數據、移動應用被越來越多的企業使用，企業的網絡化發展使IT運維管理工作日漸復雜，面臨更大的挑戰。

1、隨著業務的擴展在不斷的擴席，自建呼叫中心擴容費時、費力、周期長，無法滿足業務的發展速度。
2、原有客服中心系統是采用集中式的傳統建設模式，難以滿足新應用的平滑擴展。
3、通話與客戶資料可控可管理：在日常辦公中，員工使用座機外呼與客戶溝通相關業務事項時，能夠及時記錄和管理客戶來電，要求通話錄音可控可管理；
9、保險工作人員有時會經常外出辦公，實現移動辦公；同時，在日常工作中，上級領導可以方便快速的找到相應員工，無需走出辦公室。

MyComm從根本上解決管理軟件開發中的資源分散、號碼眾多、服務孤島等諸多難題，使企業信息系統真正實現“用戶主控、隨需而變、全局規劃、整體集成”的信息化戰略。實現了IT服務運維活動的體系化和規范化，達到人員、流程、技術和資源的統一管理，從而更好的支撐IT運營活動，保證企業各項IT業務的順暢運行。

該平臺能快速響應及支撐業務需求，提升前端創新的支撐能力，有效支持創新；有效監控服務運行質量，及時發現異常及恢復；整合資源、優化流程，提高集約運營支持能力，實現IT自身的集約化。提高了IT運維規范性，保障IT系統及業務運行的穩定性，運營能力大幅提升；平臺還大幅提升了IT工作效率，在用戶量快速增長的情況下實現了高效支撐。