隨著互聯網的發展，云計算、大數據、移動應用被越來越多的企業使用，企業的網絡化發展使IT運維管理工作日漸復雜，面臨更大的挑戰。一方面，IT系統的運營、維護和管理的難度不斷加大，成為企業的一種負擔。另一方面，企業業務對IT系統的依賴性越來越強，IT已經成為很多業務流程的核心部分，甚至是某些業務賴以運行的基礎。

缺乏標準的運維管理體系，運維人員疲于應對信息系統的各種問題。

從根本上解決管理軟件開發中的資源分散、號碼眾多、服務孤島等諸多難題，使企業信息系統真正實現“用戶主控、隨需而變、全局規劃、整體集成”的信息化戰略。實現了IT服務運維活動的體系化和規范化，達到人員、流程、技術和資源的統一管理，從而更好的支撐IT運營活動，保證企業各項IT業務的順暢運行。

該平臺能快速響應及支撐業務需求，提升前端創新的支撐能力，有效支持創新；有效監控服務運行質量，及時發現異常及恢復；整合資源、優化流程，提高集約運營支持能力，實現IT自身的集約化。提高了IT運維規范性，保障IT系統及業務運行的穩定性，運營能力大幅提升；平臺還大幅提升了IT工作效率，在用戶量快速增長的情況下實現了高效支撐。