萬龍滑雪場是張北地區最大的滑雪場，擁有自己的五星酒店，也是2020年冬奧會的指定接待酒店，為了迎接冬奧會，計劃建設呼叫中心，提升用戶體驗。2017年經過多方評估，選擇MyComm公司作為呼叫中心的供應商，幫助建立呼叫中心，項目進過一個月后完成驗收，系統完成后用戶可以通過電話，微信，在線方式進入系統，進行咨詢 預定等服務，大大提升用戶體驗。

• 在用戶接待上沒有統一方式，客戶滿意度不高，管理效率低下

• 酒店客房電話與客服電話分屬兩套系統無法直接對接

• 需要解決客服系統與酒店前臺、客房、保潔人員之間的無縫溝通問題

采用我們的全媒體呼叫中心，電話 ，微信，在線方式統一接入，用戶可以任意方式進行預定，咨詢，大幅提升效率，提高用戶滿意度。

采用高可靠雙機熱備部署方案

全媒體呼叫中心，電話 ，微信，在線方式的統一接入，方便了用戶進入系統，系統所有來電可以總識別用戶等級，和來電歷史情況，并進行合理分析給有優的客服人員，提供客服服務，提升了用戶體驗。有效的提升了雪場的品牌形象。