作為首批全國大學生心理健康教育示范中心培育單位，以及中國心理學會臨床與咨詢心理學專業機構專業人員注冊系統天津地區的督導點和注冊實習機構，天津大學心理健康教育中心除了以教育、咨詢、治療、研究"四位一體"的工作模式為校內學生提供高質量、全方位的心理健康教育服務外，一直以強烈的使命感發揮著社會服務的作用。

近些年，大學生的心理健康問題一直為社會所關注。對于剛剛接觸社會的大學生來說，如果沒有悉心引導和教育，極易引發心理問題。針對學校學生心理問題相對突出的現象，為使應急工作高效、有序進行，最大限度地減少事故的發生和帶來的損失，MyComm結合實際情況，助力天津大學心理健康教育中心完成制定學生心理問題預警與危機干預機制，升級專門心理熱線服務中心。

學生經常面臨熱線電話長時間占線、打不通等情況，心理問題得不到及時紓解；

咨詢師手動錄入表格，信息更新、傳遞不及時，影響工作效率；

咨詢者檔案信息記錄分類與查找困難，影響后續對案例的統計與研究等

  MyComm心理咨詢與危機干預熱線系統以領先的語音交互技術結合計算機信息化管理方式，為用戶建立科學、實用、專業的熱線管理模式，搭建心理咨詢、心理預約、危機干預、心理放松、語音留言、電話轉接、心理知識等功能于一體的軟硬件支持平臺，有效提升心理危機干預工作的水平，提高工作效率和危機干預效果，系統適用群體為大中專院校、中小學、心理咨詢機構、軍警部隊、企事業單位、政府機司法機關。

  完善的功能體系：電話心理咨詢→在線心理咨詢→通知公告→咨客(患者)管理(含家屬)→預約信息管理→預約單登記→個（檔）案管理→能力庫管理→督導庫管理→查詢統計。

通過部署MyComm心理咨詢與危機干預熱線系統：發現和干預危機個體→日常定期危機排查→建立問題學生心理健康檔案→建立聯絡渠道及時轉介危機個體→危機事件發生后，善后工作的有效開展。

借助MyComm自主研發的系統，可以極大地改善心理熱線咨詢師的工作質量和工作效率。有效、高速的為用戶提供多種服務，用戶通過電話訪問呼叫中心，根據自動語音提示導向，選擇所需的服務。呼叫中心根據用戶輸入的信息，將用戶的呼入將接到相應的心理咨詢的專業工作人員。

　　心理咨詢與危機干預熱線系統部署前后的區別

　　·系統部署前

　 咨詢者經常面臨熱線長時間電話占線，打不通等情況，心理問題得不到及時梳理與排解，增加社會風險。

  咨詢者來電時手工錄入表格，信息更新、傳遞不及時，影響工作效率。

　 咨詢者檔案信息記錄駁雜，分類與查找困難，影響后續對于案例的研究與統計。

　　·系統上線后

　　提供了一個統一的服務窗口，極大地改善心理熱線服務中心的服務質量，使患者通過電話方式與工作人員的溝通。

　　優化了心理熱線呼叫中心的服務流程，系統自咨詢者來電--線上干預/線下預約--登記檔案信息--回訪等心理咨詢流程均通過系統操作，幫助咨詢師更好的解決來訪者的心理訴求，提升了信息化的水平。

　　建立健全心理健康檔案及時追蹤和監控危機個體，方便工作人員因工作的需要調用對個別患者的錄音文件。

    MyComm心理熱線極大地改善心理熱線服務中心的服務質量，提供了一個統一的服務窗口，使用戶通過電話方式與工作人員溝通，系統具備的錄音功能方便工作人員因工作的需要調用對個別患者的錄音文件，優化了心理熱線呼叫中心的服務流程，提升了信息化水平。