中國和巴基斯坦山水相連、唇齒相依，是全天候戰略合作伙伴，是相互支持的好兄弟。中國老百姓親切地稱巴基斯坦為"巴鐵"，意思是巴基斯坦是中國"像鋼鐵一樣堅固牢靠的朋友"。

本項目中的"巴鐵"另有一層含義，巴基斯坦鐵路--亦稱"巴鐵"，作為國家發展的動脈--鐵路，在巴基斯坦發展中占據了舉足輕重的作用。巴基斯坦地理位置優越，連通南亞、中亞、西亞與中東地區，發展跨境鐵路運輸潛力巨大，對客運和貨運列車有很大需求。當前，巴基斯坦鐵路公司正在優化技術、人力等資源。

巴中技術領域合作由來已久，中國的技術支持正在助力巴基斯坦提升列車制造能力。中國制造的列車已在巴基斯坦多地鐵路線路上行駛，性能測試結果非常理想，與巴基斯坦鐵路軌道完全適配。來自中國的新特快列車逐步投入使用后，將成為巴基斯坦鐵路干線運行的主力車型，為乘客們帶來更舒適、快捷、安全的乘車體驗。

　巴基斯坦鐵路客車技術硬件建設"升級換代"的同時，客戶服務軟件當然也要跟上步伐。隨著新特快列車乘客人數激增，巴基斯坦鐵道部急需建設一套現代化的客戶服務中心系統。

      北京聯信志誠信息技術有限公司（MyComm）以豐富的經驗、雄厚的技術力量和良好的企業信譽，為巴基斯坦鐵路局的呼叫中心項目--客戶咨詢熱線提供服務保障與技術支撐。巴基斯坦鐵道部呼叫中心項目采用的MyCommIPCC話務平臺和MyCommCRM是兩套非常先進且非常成熟的產品，大部分客戶的業務功能需求已有現成的功能和模塊，在既有的模塊上經過配置即可滿足需求。

    新建成的系統通過統一服務平臺，提供話務咨詢、工單、郵件等功能。本次巴基斯坦鐵道部呼叫中心項目話務和CRM產品主要涵蓋：軟交換功能、坐席功能、班長坐席、來電彈屏、去電彈屏、ACD排隊、CTI呼叫轉移、自動語音功能、錄音及質檢、統計報表、系統管理、系統監控、通知公告、客戶信息管理、工單管理和流轉、郵件管理等。該項目的成功實施將有力推動巴基斯坦鐵路提升客戶服務水平，為巴基斯坦民眾生活帶來了實實在在的福利。

巴基斯坦鐵道部建設呼叫中心系統的實施同樣面臨著不同市場、不同語言、不同時區的本地化挑戰，為此MyComm已經組建了專業項目實施團隊，經過兩國技術人員的共同努力，新建成的叫中心項目--客戶咨詢熱線必將大幅提升巴基斯坦鐵路形象。