政府類服務熱線系統是政府和市民市政溝通的重要橋梁。為此，國家通信管理機關專門設定12XXX為政府公益服務熱線特殊接入碼，涵蓋政府熱線12345、消協舉報電話12315、天氣預報12121、城建服務熱線12319.......等都歸屬于政府類服務熱線系統解決方案。

隨著國內房地產領域市場化程度的加深，各房地產商面臨著“以產品為中心”向“以客戶為中心”的管理模式的過渡轉型，建設房地產客戶服務中心對專業的品牌地產商尤為重要，有助于房地產商創立行業品牌形象。

通過醫院呼叫中心及客戶關系管理系統的建設，醫院不僅可以更大程度的提高服務質量及工作效率，更可以體現出醫院的以人為本的特色、全面提高就醫者對醫院的滿意度，同時也可以利用醫療呼叫中心多種多樣的增值業務來提高醫院的利潤、起到盈利性的目的。

基于PBX/ACD呼叫中心方案的保險客服系統，曾經以穩定、可靠、品質領先于大多數行業，但在互聯網高速發展、人類溝通方式日新月異的今天，傳統語音客服已經難以滿足多渠道在線客服、智能機器人（語音或文本）、智能電銷、智能錄音質檢等大幅度提升客戶體驗的企業客服需要。

以客戶為導向已經成為銀行業的共識，如何在提高客戶滿意度的同時降低成本、如何為客戶量身定制個性化理財業務、如何挖掘客戶潛在價值、如何保證交易安全性，這些都是銀行呼叫中心面臨的挑戰和機遇。

隨著互聯網的發展，人們生活方式不斷發生變化，呼叫中心除了傳統的電話接入，微信、微博、webcall、短信、語音識別等等互聯網媒體已經漸漸在呼叫中心中起到重要的作用。

打造集校園咨詢服務、網絡服務、后勤服務、消防熱線、安防熱線、報警熱線、心理危機干預及資助熱線等校園一站式的服務保障平臺，是建設智慧校園關鍵而又重要的環節